Исследование вовлеченности, удовлетворенности и лояльности персонала

Про вовлеченность

Вовлеченность — это готовность человека посвящать себя делу, вкладывать в него душу и силы. Вовлеченность сотрудников является важным показателем качества управления, составляет основу продуктивности. Согласно Принципам менеджмента качества и стандарта ISO 9000:2000, «вовлеченность сотрудников всех уровней даёт возможность организации с выгодой использовать их способности».

Наша экспертиза

Для измерения вовлеченности необходимы специальные инструменты и методики. Компания «Психология и Бизнес Консалтинг Групп» занимается оценкой вовлеченности, удовлетворенности и лояльности с 2008 года, а исследованием психологических факторов, определяющих вовлеченность — с начала 90-х годов ХХ века.

Компания обладает уникальными данными о связи вовлеченности с бизнес-показателями, проводит регулярные исследования корреляции психологических факторов с результативностью и клиентской лояльностью (NPS). Разрабатывает кастомизированные опросники, учитывающие влияние вовлеченности на корпоративные показатели эффективности (КПЭ).

Уникальной компетенцией компании является выявление социально-психологических факторов, негативно влияющих на реализацию проектов организационного совершенствования, оптимизации, внедрению «бережливого производства» и пр.

Измерение вовлеченности позволяет

— обнаружить потери продуктивности и риски, связанные с человеческим фактором;
— получить фактическое состояние вовлеченности, выраженное в цифрах;
— определить, что необходимо изменить в системе управления;
— выявить проблемы в системе мотивации;
— определить задачи по развитию корпоративной культуры;
— разработать план мероприятий по повышению вовлеченности сотрудников.

Факторы вовлеченности

Мы используем модель, которая рассматривает вовлеченность в проекции 7 основных факторов.
1. Связи — качество взаимоотношений между сотрудниками и между подразделениями.
2. Потенциал — возможности для обучения, развития, карьеры и профессионального роста.
3. Цели — организационный порядок, уровень определенности, понимание целей и задач.
4. Качество действий — готовность прикладывать усилия, справедливость вознаграждения.
5. Условия труда — организация рабочей среды, удобство рабочего места и оборудования.
6. Менеджмент — стиль управления, его влияние на вовлеченность и мотивацию сотрудников.
7. Смыслы — ощущение значимости выполняемых задач и идентификация с делом Компании.

Результаты исследования

Кроме подробного анализа состояния факторов вовлеченности, отчет об исследовании содержит:
1. Оценку влияния вовлеченности на бизнес-показатели компании.
2. Оценку влияния менеджмента на вовлеченность — на базе исследований Google, Cargill, Facebook.
3. Предложения по стратегии развития человеческого капитала и мероприятиям по повышению вовлеченности.
4. Оценку соответствия базовых представлений и ценностей корпоративной культуры целевой модели (при наличии таковой).
5. Бенчмарк — более 50 российских предприятий.

Этапы проекта

Этап № 1. Разработка опросника. Анкета для исследования разрабатывается на базе стандартного набора утверждений для диагностики удовлетворенности, вовлеченности и продуктивности персонала, а также на основании модели целевой культуры (ценностей).
На первом этапе мы рекомендуем проводить глубинные экспертные интервью с руководителями и сотрудниками разных организационных уровней. В ходе интервью уточняются ценностные установки культуры, выявляются изменения в климате, психологической атмосфере и коллективных настроениях.

Этап № 2. Проведение анкетирования. Опрос проводится через интернет с применением специализированного сервиса портала psycho.ru компании «Психология и Бизнес Консалтинг Групп» или в бланковом формате. По итогам анкетирования мы получаем информацию двух видов.
Первый — количественный, отражающий оценку вовлеченности, а также реализуемости установок целевой корпоративной культуры и их согласованности.
Второй вид информации — качественный. Он представлен в виде текстовых ответов на открытые вопросы, и позволяет сделать анализ конкретных ситуаций и настроений.

Этап № 3. Комплексный анализ результатов. После анкетирования проводится комплексный анализ полученных в ходе исследования данных. В контексте вовлеченности — это оценка проблемного пространства мотивации по факторам в сравнении с предыдущими периодами и с рынком. В контексте продуктивности — это оценка деструктивных установок, негативно влияющих на бизнес-показатели. В контексте ценностей — это оценка реализуемости базовых представлений корпоративной культуры.

Этап № 4. Презентация результатов. Включает в себя описание текущей ситуации, выводы по всем вышеперечисленным пунктам, а также предложения по стратегии развития человеческого капитала и ключевым мероприятиям программы её реализации.
Результаты исследования представляются руководству для обсуждения на специальной сессии (2 часа). На сессии рассматривается стратегия развития HR, включая предложения по ключевым мероприятиям её реализации.

Наши клиенты

Обработка результатов основывается на статистике исследований, получаемых от более чем 50 предприятий различных сфер деятельности, далее — примеры по отраслям.
Телеком: "Билайн", МТТ, "СевероЗападный Телеком", "Цифра 1".
Банки: ВТБ24, "Западносибирский коммерческий Банк", М2М Прайвет Банк, СДМ Банк.
Производство и сельское хозяйство: "ЕВРОЦЕМЕНТ груп", ОАО "Степногорский горнохимический комбинат", ОАО "КОМОС Групп", ОАО "Мотордеталь", ОАО “КМЗ”.
Фармацевтика: "Берлин Хеми/Менарини", "Витамакс", "Servier", "Дежурные аптеки".
Другие отрасли: Администрация города Казани, Inter Comp (консалтинг), 3DreamTeam (IT–технологии), "Паркет Холл", "Эконика" (торговля) и др.

Стоимость

Стоимость комплексного исследования для предприятий до 500 человек от 250 000 рублей.
Для малых предприятий — специальное предложение.

Узнать подробности и заказать исследование можно, заполнив форму на сайте или по телефону +7-916-293-02-40, руководитель проекта — Марина Захарова.