|
 Исследование позволяет выяснить состояние основных факторов, влияющих на удовлетворенность, вовлеченность и приверженность персонала.
Исследование проводится при помощи специальной анонимной анкеты (40 вопросов), позволяющей выявить мнения сотрудников и руководителей компании. Анкета состоит из позитивных утверждений о компании, например: «Я получаю регулярную оценку своей работы от моего руководителя» или «Я удовлетворен получаемым вознаграждением за свою работу». Справедливость этих утверждений оценивается по 5-бальной шкале - от «совершенно верно» до «абсолютно неверно». Анкетирование анонимно и может проводиться через Интернет или бланковым методом.
В результате исследования определяется "профиль лояльности". Это 5 основных показателей, влияющих на лояльность и вовлеченное поведение людей в компании. Благодаря этим показателям можно понять, какие факторы позитивно влияют на лояльность, а какие напротив – снижают лояльность и желание работать. К основным показателям относятся:
1. «Оценка и мотивация» - характеризует удовлетворённость базовых потребностей, степень соответствия ожиданий сотрудников фактическому положению дел в части вознаграждения и мотивации, выполнение компанией своих обещаний, обеспечение всем необходимым для выполнения работы. Примеры утверждений в анкете – «Мой оклад соответствует моей квалификации, умениям, навыкам и опыту», «Результаты моего труда оцениваются справедливо» (всего – 7 утверждений).
2. «Психологический климат» - характеризует качество взаимоотношений руководитель - подчинённый, уровень «управленческого обслуживания» сотрудников, наличие или отсутствие межличностных конфликтов. Примеры утверждений анкеты – «Я получаю регулярную оценку своей работы от моего руководителя» или «Мой руководитель поощряет меня за успешную работу».
3. «Рабочая атмосфера» - определяет то, насколько сотрудники знают и разделяют цели компании и то, насколько они вовлечены в достижение этих целей. Примеры утверждений в анкете – «В Компании царит атмосфера, которая способствует продуктивной работе» или «Сотрудники охотно обмениваются данными, необходимыми для выполнения работы».
4. «Возможность роста» - данный показатель связан с тем, насколько сотрудники оценивают возможность своего собственного развития в компании, видят ли они перспективы своего профессионального и карьерного роста вместе с ней. Примеры утверждений в анкете – «У меня есть возможность для профессионального развития» и «Я четко вижу перспективы развития нашей Компании».
5. «Приверженность». Этот интегральный показатель характеризует уровень доверия сотрудников, их веры в компанию, в то, чем она занимается. По своей сути, «приверженность» является мерой внутренней согласованности бизнеса, мерой его соответствия своему предназначению. Примеры утверждений в анкете – «Я считаю, что деятельность нашей Компании важна для общества»; «Сотрудники Компании «болеют» за общее дело, воспринимают успех Компании как свой личный успех»; «Я горжусь работой в своей Компании».
Скачать презентацию исследования.
Отчёт о результатах исследования включает в себя данные по всем перечисленным выше показателям, а также сравнительный анализ показателей компании со средними по рынку.
Скачать пример отчета.
Кроме этих результатов, конфиденциальные персонализированные отчеты, составляемые по результатам исследования, включают в себя следующую информацию:
- структура каждого из показателей, анализ сильных и слабых сторон в сравнении со средними по рынку, выявление критических элементов, формирующих каждый показатель
- отличие в восприятии ситуации в компании руководителями и сотрудниками, «сторожилами» и «новичками»
- перечень тех HR и PR мероприятий, которые могут быть использованы для повышения лояльности в зависимости от её состояния.
Отчёт включает в себя также анализ бизнес-эффектов, которые связаны с увеличением лояльности и взаимосвязь этих эффектов (см.ниже) с 5 основными показателями лояльности.
Перечень анализируемых бизнес-эффектов, связанных с увеличением уровня лояльности персонала.
- Текучесть персонала.
- Отсутствие на рабочем месте
- Безопасность, аварийность
- Непроизводственные потери, воровство
- Эффективность продаж
- Производительность
- Лояльность клиентов.
Для участия в исследовании просьба обращаться по тел. (495) 633-25-35. Менеджер проекта – Захарова Марина
|