ПСИХОЛОГИЯ И БИЗНЕС

Конференция "Конкурентоспособный менеджмент"

ЧЕРЕЗ ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ - К ЛОЯЛЬНОМУ КЛИЕНТУ

 
16 марта 2010 года
Высшая школа экономики. Москва, Мясницкая ул., д.20, ауд.311

Целью Конференции является обмен опытом формирования тех компетенций, которые обеспечивают организациям высокую лояльность сотрудников и клиентов. Конференция соединяет необходимые для развития бизнеса аналитические технологии с реальной практикой менеджмента в России.

Предметом рассмотрения на Конференции станут инструменты управления лояльностью, относящиеся к идеологии, системам мотивации и обучения, технологиям продаж и обслуживания, к внутрикорпоративным отношениям и компетенциям руководителей, а также вопросы построения оптимальной организационной структуры.

Конференция будет состоять из двух частей. Первая часть включает в себя специально подготовленные к конференции доклады, которые представят приглашённые Оргкомитетом эксперты. 

Во второй части участники конференции обсудят интересующие их вопросы в формате open space, в котором у каждого из участников будет возможность задать вопросы присутствующим экспертам, услышать их мнение по обозначенным темам, принять участие в живой дискуссии. 

С ключевыми докладами выступят

Бедненко Алла, "ЭКОНИКА", директор по персоналу и организационному развитию.
"Исследования удовлетворенности сотрудников и её динамика в 2008-09 г.г"

Серегина Елена, "КОМСТАР-ОТС", директор по связям с общественностью.
"Практические инструменты вовлечения и удержания клиентов".

Ниесов Игорь. Институт коммуникационного менеджмента ГУ Высшая школа экономики.
"Психология нелояльности. Симптомы, причины и методы интенсивной терапии". 

Шалолашвили Марина. Холдинг ИМПЕРИЯ КАДРОВ, Директор департамента развития человеческих ресурсов, МВА экономика
"HR бренд как инструмент привлечения в компанию лояльных работников"

Вопросы, которые выносятся на обсуждение

• Природа и структура лояльности – прагматический подход и российская специфика.

• Как «внутренняя» лояльность влияет на «внешнюю».

• Как перевести «правильную» стратегию в клиентоориентированное поведение.

• Какие изменения в структуре полезны для повышения лояльности.

• На каких KPI должна строиться «клиентоориентированная мотивация».

• Как вырастить «лояльного» руководителя.

К участию в круглом столе приглашены

Артамонова Яна, начальник управления орг.развития и коммуникаций, Пробизнесбанк, Жаркова Татьяна, директор департамента розничного бизнеса Банк ИНТЕЗА, Журавлёва Ольга, зам.директора по персоналу ВТБ-24, Сметанин Валерий , руководитель дирекции управления персонала страховой группы "МАКС" (обладатель звания «Привлекательный работодатель 2009»), Чемеков Валерий, директор по персоналу «АКАДО-Столица», Якубович Татьяна, советник председателя правления М2М Банк, представители компаний  «Берлин-Хеми», «Евросеть», «Лукойл Оверсиз», «РЕСО», «МВидео», «РЖД», «Росбанк», «CУ-155», «Уралсиб» а также учёные РАГС при Президенте РФ и ГУ Высшая школа экономики.

Специальная возможность

Участники Конференции познакомятся с данными последнего исследования лояльности персонала, проведенного в конце 2009 – начале 2010 года в различных отраслях российской экономики.

Место и время

Высшая школа экономики, Мясницкая, д.20, ауд.311. Ближайшая станция метро - Лубянка



с 10:00 до 16:00

Стоимость участия - 8 000 рублей.
Для партнеров компании и слушателей Высшей школы Экономики специальные условия.

Регистрация

Зарегистрироваться для участия в Конференции можно по тел. (495) 614-22-25, 614-23-77, 783-93-07 или по электронной почте office@psycho.ru

Организаторы конференции:

	Психология и бизнес он-лайн Москва, Петровско-Разумовская аллея, д. 4, этаж 4 Тел.: (495) 614-22-25, 614-23-77, факс: (495) 783-93-07 http://www.psycho.ru e-mail:office@psycho.ru
	ГУ - Высшая школа экономики Институт коммуникационного менеджмента Москва, ул. Мясницкая, д.20 Тел.: (495) 628-90-00, (495) 621-74-23 http://www.ikm.hse.ru/ e-mail:ikm@hse.ru

Официальный HR партнер

Информационные Партнеры: