1. Анализ текучести кадров за семь лет
Компьютерное Агентство «БАС» работает на рынке информационных технологий с 1993 года, специализируясь на автоматизации управления на предприятиях и организациях всех форм собственности. Комплекс услуг включает консалтинг, подбор, внедрение и сопровождение автоматизированных систем. Первым клиентом компьютерного агентства "БАС" стало представительство компании SIEMENS в Москве.
Сегодня "БАС" - это 11-ти летний опыт реализации проектов автоматизации, порядка 1000 постоянных клиентов в Москве и регионах России, 30-ти процентные среднегодовые темпы роста финансового оборота, а самый ценный капитал компании - команда высококвалифицированных специалистов со средним стажем работы в организации более 5 лет.
Но в 1996-1997 году вопросы текучести и закрепления кадров в организации стояли весьма остро. Так называемая болезнь роста, когда стремительно увеличивающиеся объемы работы требуют дополнительных ресурсов и, в первую очередь, человеческих. Количество персонала стало увеличиваться. Но поскольку из-за большого количества кандидатов, да и отсутствия соответствующего опыта тщательного отбора кандидатов на существующие вакансии не производилось, то на работу принимались и "случайные" люди. Одни вроде бы профессионально были подготовлены, но, как позже выяснилось, по разным причинам "посматривали на сторону" и уходили туда, где сулили более выгодные условия. Другие вроде бы и люди были хорошие, но овладеть необходимыми профессиональными знаниями из-за личных особенностей так и не смогли. Как следствие - текучесть кадров составляла более 30% и все усилия по росту численности компании не приносили желаемого результата. Но самое главное - были недовольны клиенты из-за смены обслуживающего персонала, т.к. специфика услуг предполагает долгосрочное сотрудничество с клиентом.
Чтобы снизить текучесть кадров и сформировать постоянный коллектив, было принято решение о разработке методики отбора кандидатов при приеме на работу с использованием автоматизированной системы профотбора и психодиагностики "ПРОФЕСССОР". Результатом внедрения этой методики стало снижение в несколько раз текучести кадров за период с 1997 по 2003 годы, что можно видеть на представленной диаграмме (Рис.1).
Рис.1
2.Необходимость оценки надежности персонала при поступлении на работу
Как показывает опыт, успешность деятельности человека в большей степени зависит от его психологических особенностей, чем от знаний и опыта. В настоящее время очевидно, что отбор только по уровню знаний явно недостаточен. Ведь именно в личностных качествах кроются основные причины профессиональной успешности сотрудников и их лояльности по отношению к организации. В этом мы убедились на собственном опыте на протяжении более шести лет, протестировав за это время более восьмисот человек. Процесс тестирования заключается в следующем - на компьютере запускается программа обследования, кандидат знакомится с инструкцией по каждому из запускающихся тестов и отвечает на вопросы, выбирая один ответ из нескольких предлагаемых. Запускать можно либо специально подобранные батареи тестов, либо отдельные тесты. После прохождения тестирования специалист по кадрам получает заключение. Обследуемый затрачивает на тестирование в среднем от 15 до 60 минут в зависимости от количества запускаемых тестов, получение заключения - не более 3 минут. Вот пример заключения при оценке надежности поступающего на работу.
--------------------------------------------------------------¬
¦ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ¦
L-------------------------------------- Con_File: _PP.DAT
Номер: 1 Обследуемый: П-ров С.Л. 13.02.04
Тесты: BIO IN1 IN2 MP2 KTL SD3
ОЦЕНКА НАДЕЖНОСТИ
Наличие судимости: не было
Повышенная истероидность может служить психологической
причиной ухода информации через данную личность через ее психо-
логическое "обволакивание" - неназойливое восхищение, преклоне-
ние, уделение внимания и т.д. - возможна утечка информации,
относительно простое влияние на поведение личности психоло-
гом-практиком.
ВНИМАНИЕ: в стрессовой, напряженной ситуации надежность
резко снижается.
Не тянет перечить лицам, которые слишком рьяно командуют -
может попадать под их влияние.
Решение принимает порой скоропалительные, не задерживается
особенно с ними. Такие импульсивные решения могут снижать на-
дежность личности, она может попадать под влияние других, со-
вершать недостаточно взвешенные, продуманные поступки.
Может по самооценке доверить многим свои мысли. Личность
слишком открыта эмоциональна для доверия ей конфиденциальной
информации.
Нетрудно задеть, выбить из колеи - слишком чувствителен,
тонок.
Были столкновения с законом. В данной шкале это признак
своенравия личности, ее характерности, упертости при пробивании
своих интересов. Не стоит думать, что она сталкиваясь с зако-
ном не способна столкнуться и с начальством, с интересами фир-
мы.
Не осуждает людей, которые стараются ухватить от жизни все,
что могут - следовательно не осуждает и себя: моральных тормо-
зов явно не хватает.
Временами хотелось покинуть дом. Нет надежды, что подобные
мысли не касаются и работы на фирме.
Не придавая особого значения этим выводам в начале использования системы ПРОФЕССОР, мы через некоторое время убедились, что склонность к различным нарушениям, смене мест работы и другие выявленные в процессе обследования "нежелательные" качества кандидатов на работу впоследствии, как правило, обязательно проявляются. По нашим исследованиям, точность выводов получаемого заключения находится на уровне 70 - 80 %.
3.Оценка биографических данных
Для достижения максимальной точности получаемого заключения, автоматизированное тестирование было построено на 3-х основных этапах:
- Оценка биографических данных.
- Оценка психологических и характерологических особенностей.
- Оценка профессиональной готовности к работе.
Оценка биографических данных кандидатов проводится нами на основе разработки Н.И. Конюхова - доктора психологических наук. Этот тест диагностирует социальные качества личности, учитывая эффект компенсации одних качеств другими, по косвенным вопросам (биографические особенности на момент совершеннолетия, то есть на момент рельефного оформления характера человека). Кроме того, каждый факт биографии соотносится с результатами тестовых испытаний, что повышает надежность получаемых данных как по биографической методике, так и по другим тестам. Пример заключения по биографическому тесту другого обследуемого:
¦ BIO ¦ T ср. - 13.2 T общ.- 1383.0
L------ Шкалы - +0------T------5T0------T----100+
01: ego - сила личности: 9.7 =-------------------------------
Биографическая анкета
Возраст: 40 лет
Социальное происхождение: из служащих
Отношение к воинской службе, звание(запаса): в армии не служил
Спортивные достижения: кандидат в мастера спорта
Здоровье по самооценке: здоровье нормальное
Свое материальное положение оценивает удовлетворительно
Трудовой стаж - 20 лет
Безработный(ая) - 1 год
Имеет изобретения.
-------------------- Семейное положение
Семейное положение: женат, двое детей
Жена не работает.
Старшему ребенку - 18 лет
Младшему ребенку - 10 лет
На иждивении - 2 человека
Жилищные условия: есть квартира
----- Образование, трудовая деятельность
Трудовая деятельность в области: наука, культура, искусство
Отношение к специальности: есть, хорошая
В трудовой книжке: несколько благодарностей
Смена места работы за последние три года: не менял (а)
--------- Среднее образование, воспитание
Средний балл в аттестате: от 4,5 до 5,О
Средний бал по математике: только отличные оценки
Отца нет.
Семья многодетная.
В семье достаточно высокий уровень дохода на одного чело-
века в месяц.
Участие в общественной жизни предприятия: активное длитель
ный период, занимал выборные должн.
Отношения с родителями в юношеские годы по самооценке были
очень хорошими.
В выборе жизненного пути родители относились по принципу:
"думай сам".
На момент совершеннолетия характерно: активность, живость,
подвижность
До совершеннолетия употребления алкоголя (за исключением
чисто символических случаев) не было.
Оценка характера на момент совершеннолетия: спокойный
По самооценке сильнее большинства окружающих
В период каникул в юности работал.
Сильное положительное влияние на личность оказало: занятие
спортом
Активно участвовал в поддержании правопорядка.
Ухаживает за больными родственниками.
Оценка
Личность исключительно сильная, упорная: способна достичь
весьма многого в различных видах, ситуациях, условиях. Способ-
на прилагать повседневные, постоянные усилия по достижению
поставленной цели: добиваться стратегических успехов в дея-
тельности, жизни без внешнего понукания, стимуляции. Надежен в
самостоятельно выбранных видах деятельности (при наличии мини-
мальной широты выбора).
Прогноз в большинстве случаев исключительно благоприятен.
Таких среди всего населения России немного - менее 5%. Цените
данного сотрудника, а иногда и терпите его характер.
Среднестатистический прогноз:
- ¬
######################################### #>
L 0...1...2...3...4...5...6...7...8...9...10 -