Механизмы психологической защиты
Представляем вашему вниманию материалы мастер-класса, проводимого на сайте Psycho.ru в период с 1 по 14 марта 2003 года при участии посетителей сайта. Мастер-класс вела психолог, заместитель генерального директора по кадрам Информационно-технического центра «Эффект-информ», автор адаптации методики Р.Плутчика и Г.Келлермана «LSI» - "Механизмы психологической защиты" Елена Мирошник.
02.03.2004 09:58:19 Astor
Вопрос: Как повысить резистентность психики к угрозе возможной (пока не наступившей) агрессии? Есть ли какие-нибудь простые приемы?
Ответ: Резистентность - это понятие составляющей стресса и связано оно с перенапряжением регуляторных систем организма человека в неопределенных и значимых для него обстоятельствах. Новый эволюционный переход в развитии человека - это развитие способности контролировать стресс и управлять своей энергией без помощи и зависимости внешних факторов. Когда люди узнали, что алкоголь хорош для удовольствия, но плох для здоровья и жизни многие заменили его транквилизаторами.
Когда поняли, что транквилизаторы ослабляют контрольные функции мозга и память, истощая психическую защиту, используя примитивные защиты, такие как отрицание реальности, проекцию (обвинение внешней среды), замещение (агрессия ), то лекарствам стали предпочитать диеты, массаж, сауну и т. п., но всякая помощь в расслаблении извне ослабляет собственные творческие силы. Если энергия сбрасывается вне творчества, с помощью различных искусственных средств, то эта помощь помогает выжить, выздороветь, но не стимулирует личностный рост.
Неизвестность преодолевается творчеством. Творчеством создается продукт (от интеллектуального до материального). Завтра смотришь на свое достижение, черпаешь из него новые силы, двигаешься дальше.
Итак – напряжения не боятся творческие люди! Потому что напряжение – это естественная стадия творческой деятельности. И предупредить возможную агрессию можно только приобретая навыки сознательной регуляции своего психического состояния. К таким навыкам относится САНОГЕННАЯ РЕФЛЕКСИЯ (исцеление размышлением при образовании эмоций: страха неудачи, вины, обиды, стыда и др.). Концепция «Саногеннного мышления» профессора Орлова Ю.М. - эффективная система управлением эмоциями, которую хорошо бы использовать в «КЕЙСЕ ЗДОРОВЬЯ» нашему современнику.
03.03.2004 10:59:42 Валентина
Вопрос: Как можно интерпретировать полученные данные? Существуют ли нормы?
Ответ: Основная задача при использовании методики «LSI» Р.Плутчика – выявить профиль механизмов защит, используемый индивидуумом (8 шкал) и по наиболее напряженным механизмам защит определить степень адаптации и дезадаптации респондента.
Известно, что неадаптированные индивиды используют некоторые защиты в большей степени, чем адаптированные. У них наступает «фаза истощения», что приводит к состоянию перманентного конфликта. В интерпретатор методики включены такие проявления функционирования механизмов защит на интерпсихическом уровне, как:
- защитное поведение в норме
- соответствующие акцентуации характера
- возможные девиации
- диагностические концепции
- типы ролей в группе
- возможные психосаматические заболевания.
Все это и среднестатистические нормы по всем шкалам МПЗ подробно изложены в книге Л. Р. Гребенникова и Е.С.Романовой:
«Механизмы психологической защиты. Генезис. Функционирование. Диагностика»
Автоматизированная версия методики с подробным интерпретатором продается в составе оболочки ПДК «Эксперт+», автор А.Ф.Веселков.
04.03.2004 09:04:34 Владимир
Вопрос: Приходит новый клиент в банк. Как правильно выстроить психологическую линию поведения с ним?
Ответ: Как в большинстве профессий «человек-человек» и деятельности, связанной с предоставлением услуг, основная поведенческая линия сотрудников – это профессионально и психологически удовлетворить ожидания клиента. У вас в
компании наверняка есть апробированное «клише» по общению и обслуживанию клиентуры. К этому хочется добавить учет Вами индивидуальных особенностей клиента и по ряду известных невербальных характеристик умения определять уровень тревожности клиента.
Основа психологического сопровождения клиента опирается на выработку у клиента уверенности в надежности и уникальности вашего банка.