Представьте себе обыкновенное совещание на самом обычном отечественном предприятии. Директор фирмы Владимир Филиппович рассказывает о ближайших планах, согласовывает детали с помощниками и подчиненными. Идет общее обсуждение, своего рода «проверка готовности» перед стартом нового проекта. Вот главный бухгалтер Иван Петрович с солидным видом кивает головой и заявляет о том, что все идет как надо, а будет еще лучше. Вот заместитель по маркетингу Клара Васильевна докладывает о грандиозных перспективах, которые ожидают новый товар фирмы на рынке. А вот главный технолог Илья Николаевич сидит и молчит, как будто ему нечего добавить. В полном энтузиазма процессе обсуждении вопроса продвижения нового товара Илья Николаевич участия не принимает. Совещание закончено, и все принимаются за дело. Работа на фирме закипела.
Теперь представьте себе, что, как это нередко бывает, грандиозный проект этой фирмы с треском провалился. Возникает классический, даже сакраментальный для России со времен Герцена вопрос: «Кто виноват?». Как правило, из этого вопроса органично вытекает распоряжение директора: «Найти и наказать!». И найдут, и накажут, – не перевелись еще на Руси «стрелочники»! В приведенном примере главный технолог Илья Николаевич, при всем своем равнодушии к бурному общему обсуждению справился со своей работой как раз отлично. Вся же беда пришла со стороны бухгалтерии, где Иван Петрович допустил маленькую ошибочку, которая стоила фирме солидных штрафов, после которых очень нелегко было «зализывать раны». Это настолько испортило отношения главбуха с директором, что Ивану Петровичу пришлось в своем возрасте подыскивать новое место работы. Почему же все так получилось?
Именно так следует ставить вопрос в данном случае – не «кто виноват?», а «почему это произошло? (и почему именно с Иван Петровичем?)». Только в этом случае можно выявить механизмы, приведшие к плачевному результату, и принять меры к предупреждению подобных событий в дальнейшем. Итак: как получилось, что безупречная репутация солидного профессионала оказалась серьезно «подмоченной, и даже разрушенной (в глазах его прямого руководителя)? Если же ставить вопрос шире – то почему вполне лояльные в фирме люди иногда ведут себя как настоящие саботажники, наносят себе и окружающим вред?
Ответ на этот вопрос заключается в том, что далеко не все в регуляции поступков и действий подконтрольно самому человеку. Саботаж – это преднамеренный срыв работ. Однако злонамеренных людей не так уж и много, а человек нередко сам не понимает, как его угораздило совершить неосмотрительный шаг. Сотрудник является скрытым саботажником вовсе не потому, что он так умело маскируется, а потому, что эта неприятная возможность скрыта от него самого, а уж тем более от окружающих в глубинах его бессознательного. Ведь нарушение договоренности происходит, как правило, не от злого умысла, а потому, что работник внезапно почувствовал недомогание или крайнюю усталость, получил травму, потерял документ или с ним произошел нервный срыв, что и привело к срыву работ. Роковая ошибка главного бухгалтера Ивана Петровича – типичное проявление такого состояния. В психологии труда известен такой факт: 75% всех производственных травм получают 25% одних и тех же работников! Значит, четверть всех трудящихся на опасных участках постоянно и упорно попадают во всякие переделки. По последним данным, до 85% заболеваний оцениваются как психосоматические. Это означает, что при всем множестве генетических и средовых предрасполагающих факторов человек никогда не заболеет и не травмируется, если не появится психического настроя на болезнь или самоповреждение. Таким образом, именно психические реакции, противостоящие сознательным намерениям человека, и создают для него угрозу скрытого саботажа достижения намеченных целей.
Еще в начале XVIII века немецкий философ Г.Лейбниц достаточно убедительно показал, что психика не ограничивается только осознаваемыми процессами. Развитие целостного учения о бессознательной психике связывают с именем З.Фрейда и его последователей. По различным современным оценкам бессознательные психические процессы составляют от 80 до 95% общей психической активности человека! Это означает, что подавляющее большинство совершаемых нами действий мы выполняем под воздействием побуждений, неизвестных нам самим. Такое утверждение может вызывать возражения: «Как же так, ведь я хорошо понимаю причины своего поступка, я все продумал и предусмотрел, я все контролирую, и, разумеется, осознаю!».
Но бессознательное потому так и называется, что не поддается прямому восприятию в обычных условиях. При этом любое из своих странных или негативных действий человек вполне может оправдать разумными, как ему самому (а иногда и окружающим) кажется, доводами. Именно поэтому мы практически не замечаем влияния бессознательного на нашу собственную деловую и личную жизнь! Этот психологический защитный механизм З.Фрейд назвал «рационализация». Рационализация и есть «логичное» объяснение другим (и даже самому себе!) причин своего неразумного или не вписывающегося в рамки общественных требований действия, эмоции или побуждения.
Существует одно простое психологическое правило: если человек уверяет, что знает причину своей проблемы, но проблема не исчезает, – причина в чем-то другом. Известно и другое правило: все, что мы не контролируем в своей жизни, контролирует нас. Бессознательное является не только мощным и неисчерпаемым источником творческого вдохновения и нестандартных решений (при условии умелого использования), но и причиной критических ошибок и технологических катастроф, приводящих к финансовым проблемам, человеческим и экологическим трагедиям. Если принять во внимание, что бессознательная информация является по сути основной всей нашей психической жизни, то получается, что все мы ходим по жизни как по минному полю! (от 80 до 95% всей психики человека) Именно поэтому любой работник фирмы может являться потенциальным «скрытым саботажником».
В настоящее время общепризнанно, что основным фактором конкурентного преимущества в современном бизнесе является человеческий капитал. Но никому не захочется иметь среди своих работников или коллег пусть невольного, но все же саботажника, бессознательно тормозящего, а то и приводящего к полному краху перспективные начинания. Вряд ли будут эффективными «административные меры», принятые после того, как склад уже сгорел или штрафные санкции налоговой инспекции уже наложены. Кроме того, этот «саботажник» вполне может быть ценным специалистом в своей области; расставаться с таким работником невыгодно, особенно если в него уже вложено немало средств. Поэтому более перспективным является устранение в его подсознании тех причин, которые и приводят к неверным и даже опасным действиям. Таким образом, вместо уволенного «врага организации» мы получаем перспективного сотрудника. Но настоящей бомбой для руководителя может стать понимание, что он сам может неосознанно тормозить и даже разрушать столь дорогое для него (в прямом и переносном смысле) начинание.
Первопричиной проблем и сложностей, а также всех успехов и достижений человека являются его мысли, называемые в психологии «установки». Они определяют наше поведение, а значит, и будущее, которое мы строим сейчас. Установки могут быть как осознанными убеждениями, так и неосознанными программами реагирования, которые мы с детства черпаем из общения с родителями, а затем и другими людьми, а также из средств массовой информации (торговой и политической рекламы, фильмов и т.п.). Оставаясь незамеченной, эта мысль будет работать как программа поведения, создавая проблемы и препятствия в семье и на работе, в учебе и в поисках спутника жизни, в общении с детьми и со здоровьем. Предприниматель, имеющий установку «Я успешен» будет успешен; тот, кто считает: «Жизнь слишком сложна и несправедлива» не добьется ничего.
Поэтому следует быть особенно осторожным в моменты особой открытости психики для «записи» различных программ. Это происходит, когда у человека имеется боль и болевой шок в результате травмы; высокая температура, состояние бреда; алкогольное или наркотическое опьянение, общий наркоз или массированное местное обезболивание; сон и полусонное состояние, потеря сознания; эмоциональное потрясение или сильное психическое напряжение; информационная перегрузка. Во всех этих случаях любое слово или фраза может быть записана как психологическая программа, а любой образ (внешний вид человека, предмета), любой звук, цвет или запах будут напоминать об этом неприятном событии и запускать скрытые в бессознании разрушительные программы. Если человек часто бывал в состояниях пониженного сознания, его можно считать чем-то вроде робота или «зомби», который живет и действует под влиянием не замечаемых им самим команд и целых «психических программ».
Вот два типичных примера. Женщина (36 лет), частный предприниматель, имела проблемы с деньгами. При одной мысли о деньгах у нее возникал необъяснимый страх, из-за чего часто расстраивались сделки, она теряла клиентов. Как выяснилось, причина этого лежала в детстве, когда она взяла у мамы из кошелька деньги, чтобы купить себе куклу. Мать обнаружила пропажу денег и начала ее бить, при этом крича: «Если ты еще раз возьмешь деньги, я тебя убью!». Эта фраза в дальнейшем заставляла женщину чувствовать страх перед деньгами и как следствие – бессознательно избегать денег. После осознания этого и создания позитивной установки женщина приобрела способность легко обращаться с деньгами. Через два дня у нее уже были три сделки, а ее ежемесячный доход вскоре увеличился на 30%.
Мужчина (45 лет), бизнесмен. Жалоба – проблемы во взаимоотношениях с женщинами: третий брак и снова скандалы в семье, снижение потенции, подавленное настроение, ухудшение бизнеса. Применяя специальную методику, вспомнил случай, когда в детстве у него сильно болел живот, и он был свидетелем скандала родителей. Мать обвиняла отца: «Ты ни на что не способен, ты не мужчина!». Отец кричал: «Я жалею, что женился на тебе, я никогда не буду счастлив!». Осознав это, бизнесмен начал находить в своей жизни много случаев общения с женщинами, где эти фразы определяли его неуспех как мужчины и супруга. В результате изменения этих программ уже через месяц он встретил женщину, на которой вскоре женился, и через полгода они вместе создали успешную фирму.
Все практические психологи (к ним присоединяется и гениальный физик А.Эйнштейн) в один голос заявляют: препятствия существуют только в нашей психике и создаются нашими установками. Согласно известной мудрости, «безвыходных положений не бывает, есть положения, выход из которых нам не нравится». Устранив эти неосознанные «ограничивающие программы» (что возможно лишь при условии нахождения корней – момента образования этих установок) человек обретает поистине безграничные возможности. Это демонстрируют уникумы-самородки в Европе и Америке или «в массовом порядке» – йоги, воспитанники буддийских и ламаистских монастырей, школ ци-гун и др. Существующие в этих традициях техники находятся вне «поля психологии» – они интегрированы в философию и идеологию буддийской или иной эзотерической или религиозной традиции и требуют полной погруженности на протяжении многих лет. Кроме того, уже в работе швейцарского психолога К.Г.Юнга «Йога и Запад» было убедительно показано, что прямой перенос вырванных из контекста восточных техник на почву западного мировоззрения бесперспективен, а зачастую и опасен. Поэтому такие методы практически не применимы в прагматично-ориентированном мире бизнеса.
В настоящее время в бизнес-сфере вопросы влияния бессознательной психики не рассматриваются с должной серьезностью (это порядка 80-95% всей информации). Существующие на сегодняшний день в бизнес-приложениях методики и техники адресованы сознанию человека (около 5-20%). Подавляющее большинство психологических техник не позволяет отслеживать неосознаваемые реакции, либо оставляет психологу чрезмерный «оперативный простор» для трактовок, что приводит к снижению достоверности результатов психодиагностики. Соответственно, в методах работы психолога с руководством и персоналом фирмы приемы активизации бессознательных ресурсов используются в очень незначительной степени. Как правило, они применяются лишь для мотивации работников и оптимизации принятия решений руководителями за счет активизации творческого потенциала и интуиции. В то же время «разминирование» фундамента, на котором строится это «здание успеха» не производится. Поэтому успехи существующей практической психологии в области развития человеческих ресурсов сравнительно скромны.
Человечество подошло к началу XXI века со все ускоряющимся темпом развития всех сфер жизни. В обществе возрастающей конкуренции, сокращающихся ресурсов, информационного бума преуспевают только те компании, которые способны с невиданной прежде быстротой использовать самые современные идеи и технологии для удовлетворения запросов потребителя, и делают это наиболее эффективными средствами, всегда избегая фатальных ошибок. Следовательно, само время требует эффективных техник выявления и устранения всех, в том числе и неосознаваемых, препятствий к достижению целей в бизнесе и управлении. Для исследования и мягкого регулирования неосознаваемых психических процессов необходимо использовать объективные методы. Такие методы известны еще с конца позапрошлого века!
На рубеже XIX-XX веков было доказано, что электрическое сопротивление кожи очень чутко реагирует на физические и психологические изменения. Впервые в 1888 г. открыл это явление русский физиолог И.Р.Тарханов, ученик И.М.Сеченова. Простой психогальванометр, который сконструировал И.Р.Тарханов, чтобы изучить это явление, был одним из самых ранних инструментов психологического исследования. Подобные эксперименты проводились в то время и за рубежом физиологами У.Фере, О.Верагутом, психологами В.Вундтом, У.Джемсом, К.Г.Юнгом и др. В нашей стране исследования в этой области вел А.Р.Лурия – один из основателей российской психологии и психофизиологии XX в. В.Н.Мясищев, С.Л.Рубинштейн, О.К.Тихомиров, Н.П.Бехтерева и другие авторитетные психологи и психофизиологии утверждают, что электрокожное сопротивление наглядно отражает эмоциональные реакции и мыслительные процессы, в том числе не осознаваемые самим человеком.
Впервые метод регистрации неосознаваемых эмоциональных реакций с помощью измерения электрического сопротивления кожи в психотерапию ввел в 1906 г. К.Г.Юнг, которому принадлежит сам термин «кожно-гальваническая реакция» (КГР). В настоящее время вместо него все шире используется термин «электрическая активность кожи» (ЭАК), поскольку этот термин описывает не только сопротивление, но и возникновение в коже собственных электрических потенциалов. Со второй половины XX в. метод регистрации ЭАК все шире применяется в психотерапии и психологическом консультировании. Наиболее активно данная техника развивается в таких психологических направлениях как «Метапсихология» (С.Гербод и др., США), существующей в рамках американской Ассоциации сокращения травматических переживаний и «Ноулиджи» (А.Уолтер и др., США).
На протяжении XX века разработано огромное количество различной научной аппаратуры, регистрирующей электрические параметры биологических объектов. Они используются в основном в лабораторных исследованиях бессознательных реакций человека. Однако для реального применения такой аппаратуры в целях психодиагностики и коррекции «в гуще жизни» необходимо соответствующее методическое обеспечение. Такие разработки сейчас существуют только в составе уникального аппаратно-методического комплекса «Метод Направленного Осознания», включающего в себя микрокомпьютерный индикатор психоэмоциональных реакций «ИПЭР» и систему приемов и техник работы с прибором и целенаправленного общения с клиентом. Суть данной психотехнологии – в направлении психологом внимания человека в ту область психики, где кроются истинные причины затруднений. Единственно точным «компасом» на этом пути служат показания прибора «ИПЭР». Без них поиски в бессознательном уподобляются ловле черной кошки в темной комнате.
Основные преимущества «Метода Направленного Осознания» перед существующими сегодня психологическими техниками заключаются не столько в аппаратной, сколько в методической части комплекса – особой технике структурированного интервью. В нем синтезируются элементы майевтики («сократического диалога» по В.Франклу), холодинамики (В.Вульф), техник Метапсихологии, Ноулиджи и ряда других уникальных методик – от древних традиционных до суперсовременных. В методике состоит и основное отличие апаратно-методического комплекса от широко известного «детектора лжи» (полиграфа). Прибор «ИПЭР» не только значительно проще по конструкции (при сохранении информативности), но и направлен на разрешение других задач, чем полиграф, который применяется для раскрытия обмана и лжи. Цель «Метода Направленного Осознания» – оказание помощи человеку при анализе им глубинных источников своих проблем и для использования неосознаваемых ресурсов как источников здоровья, разнообразных способностей, творческих сил.
В настоящее время завершается разработка компьютерного варианта прибора «ИПЭР», состоящего из подключаемого к параллельному или USB-порту блока регистрации и соответствующего программного обеспечения. Это делает аппаратуру удобной для использования и в терапевтической практике, и в бизнес-приложениях. Создается также портативный индикатор в виде компактного цилиндра, удобно помещающегося в руке. Этот прибор предназначен не для помощи в глубинной проработке подсознательных проблем, а для отражения подсознательных реакций. Такой вариант «ИПЭР» удобен при проведении совещаний, психологических тренингов, исследовании действенности рекламы.
Представьте теперь, как выглядело бы описанное в начале статьи совещание, примени директор суперсовременную разработку для отражения неосознаваемых реакций своих соратников-подчиненных. Директор фирмы Владимир Филиппович рассказывает о ближайших планах, при этом поглядывает на цветные индикаторы участников совещания (да и они сами могут отслеживать свою глубинную реакцию на происходящее). И если вместо зеленого индикатора на приборе – красный цвет, то такой участник совещания имеет неосознаваемое сопротивление обсуждаемому проекту. При этом очень важно, чтобы все понимали – это вовсе не бросает тень на специалиста как члена команды! Никто не волен управлять своим бессознательным; что там происходит, в обычных условиях неведомо никому. Если же подходить к гигиене собственной психики ответственно, и регулярно устраивать «уборку беспорядка», то можно избавиться от многих проблем и развить немало способностей.
Так, в нашем примере с помощью собеседования со специалистом с терапевтическим вариантом «ИПЭР» бухгалтер Иван Петрович выяснил бы для себя, что один из специалистов фирмы-партнера, присутствовавший на этом совещании (Егор Андреевич, мужчина с ухоженными седыми усами), неосознанно отождествляется для него со злым усатым соседом из далекого детства. Необходимость постоянно контактировать с этим человеком и приводила бы к нарастанию внутреннего напряжения, подлинных причин которого сам Иван Петрович найти бы не смог. В результате в поисках ответа на вопрос о своем странном состоянии, в постоянной «полузадумчивости», Иван Петрович и пропустил бы ту злополучную цифру! Но, своевременно выяснив эту опасную возможность, Иван Петрович по специальной методике снял бессознательное раздражение, и все прошло очень успешно!
Фантастика? Нет – это реалии сегодняшнего и завтрашнего дня. Современная мировая тенденция управления – гуманизация профессиональной сферы и создание условий для реализации потенциала каждого сотрудника. Основной принцип и важнейшее достоинство предлагаемой психотехнологии – экологичный подход к психике человека, помощь в максимальном повышении сознательной ответственности персонала. Аппаратно-методический комплекс «Метод направленного осознания» является элементом целостной Технологии Управления Осознанием «Гармония», которая включает в себя наряду с технологией осознания и преодоления препятствий к успешной деятельности также технологию эффективной работы с информацией, организацию общения и взаимодействия внутри организации и с клиентами, принципы и технологию выстраивания организационной культуры и другие компоненты. Отличительной их особенностью является гармоничный синтез использования сознательных и неосознаваемых глубинных ресурсов психики во благо фирме и каждому ее сотруднику.
Для успеха российских компаний на внутреннем и международном рынках возможен только один путь – извлечь уроки из опыта передовых стран и организаций, превзойти их в понимании законов преуспевания в новой экономической эпохе, последовательно и настойчиво использовать их. На смену экстенсивному подходу (больше работы) пришел интенсивный подход (большее качество работы). Вызовы сегодняшнего дня и требования ближайшего будущего определяют необходимость создания технологий, активизирующих психические ресурсы человека для эффективной профессиональной деятельности. В мире возрастающей конкуренции успех зависит от скорости внедрения таких перспективных разработок.
Технология Управление Осознанием «Гармония» – отечественный продукт, созданный на основе наиболее действенных технических и психологических решений в области работы с бессознательным с учетом менталитета российской деловой сферы. Именно психотехнология, гармонично сочетающая проработку проблем, мотивацию и поиск продуктивных решений как на сознательном, так и на бессознательном уровнях, обеспечивает качественный прорыв в отечественной практике управления и развития человеческих ресурсов. В век высоких технологий как никогда верен лозунг «Кадры решают все»! Использование человеческих возможностей при умелом подходе дает высочайшую отдачу при минимальных вложениях и выводит компанию на лидирующие позиции за счет построения высокопрофессиональной и сплоченной команды.