Заходя на любой сайт, пользователь неизбежно отвечает себе на три вопроса:
1. Где я?
2. Что мне здесь доступно?
3. Зачем мне нажимать на ту или иную картинку или ссылку?
Самыми активными оказываются посетители, относящиеся к группе так называемых «энтузиастов» и «визионеров», но таковых лишь 5% всей аудитории, тогда как 95% «прагматиков» и «консерваторов» довольно быстро покидают сайт. Таким образом, сайты работают с самым началом рынка - гибким и мобильным его «черенком», легко привлекаемой но, увы, немногочисленной аудиторией, не затрагивая более инертного, зато и более стабильного «плода».
Довольно часто проблема состоит не столько в характере аудитории, сколько в просчетах юзабилити. Казалось бы, кризис должен подстегнуть нас к более активной коммуникации, но на деле лишь небольшая часть сайтов старается удержать внимание пользователя.
Анализ коммуникации «сайт-пользователь» показывает: мы иногда поощряем пользователя за действие (клик), но не за внимание и интерес к содержанию. Часто пользователь вынужден догадываться о том, зачем ему вообще куда-то «кликать».
Один из распространенных недостатков - отсутствие выделенных ссылок (текст идет сплошным потоком). Но и подчеркивать ссылки необходимо с умом - можно ухудшить читабельность, подчеркнув абсолютно все ссылки, можно перегрузить пользователя однообразными ссылками «читать» или «далее».
Рисунок 1. На новостных сайтах ссылками является почти всё содержание. Поэтому ссылки никак не выделяют.
Рисунок 2. При выделении ссылок повышается "визуальный шум", такие ссылки трудно читать.
Рисунок 3. Такое добавление призыва к действию не придает дизайну эстетики
Отличное решение- при наведении мышкой на ссылку, она выделяется, предлагая читателю кликнуть и ознакомиться с контентом. Ссылка отзывчива!
Рисунок 4. В этом случае лучше выделять ссылку, к которой пользователь проявил интерес.
Еще одно эффективное решение - выдвигающиеся «навстречу» мышке картинки.
Рисунок 5. При наведении мышки на фотографию она выдвигается навстречу пользователю
Еще лучше, если рядом появляется какой-то интересный контент.
Рисунок 6.Такой способ вовлечения позволяет сообщить пользователю дополнительную ценность заинтересовавшего его содержания
Удивительно, но больше всего продвинулись в вопросах вовлечения пользователей порносайты - при наведении мышки на ролик, картинка начинает шевелиться - флэш-анимация и салайд-шоу начинают работать до того, как вы решились на греховный клик. Неплохая подсказка для непорочных, но плохо продающих сайтов.
Есть чему поучиться и у сайтов знакомств - на многих из них вошедшему уже предлагается (до регистрации и подробного изучения контента) пообщаться с кем-то конкретным - призывы пообщаться приходят от совершенно реальных людей.
Выводы - оптимистические. Если Вам нужен продающий сайт, то
- Сайт должно хотеться потрогать!
- Трогать сайт должно быть приятно!
- Поощряйте пользователя за одно лишь посещение и внимание!
Предостережение: если ваш сайт - не компьютерная игрушка, не переигрывайте, иначе увлеченный бурным интерактивом пользователь забудет купить ваш товар.
- Вовлечение должно быть быстрым!
- Сайт должен постоянно призывать к действиям!