|
|
"Лояльность: от сотрудника - к клиенту". Пресс-релиз конференции КМ 2010
|
|
Разделы библиотеки: Лояльность клиента, Мотивация и стимулирование персонала, Организационная культура, Система управления персоналом
Теги: Маркетинг, Лояльность клиента, Управление персоналом, Мотивация и стимулирование персонала, Организационная культура, Система управления персоналом, Лояльность сотрудников, Приверженность
|
|
Информация psycho.ru
|
|
|
Событие
|
|
|
 «В нестабильной экономической ситуации участие в волонтерских благотворительных проектах усиливает внутреннюю лояльность персонала, а следовательно, напрямую влияет на повышение лояльности клиентской», - это один из тезисов V Конференции «Конкурентоспособный менеджмент. Через внутренние коммуникации – к лояльному клиенту», которая прошла 16 марта 2010 года в конференц-зале ГУ-ВШЭ.
В Конференции принимали участие представители компаний«ЭКОНИКА», «КОМСТАР-ОТС», «Банк ИНТЕЗА», «ВТБ-24», «Берлин-Хеми», «КНАУФ СНГ», «Нидан Соки», «АГЕНТСТВО КОНТАКТ», Холдинг «ИМПЕРИЯ КАДРОВ» и другие.
Конференция состояла из двух частей. Первая часть включала в себя специально подготовленные доклады, которые представили приглашённые Оргкомитетом эксперты. Во второй части участники конференции обсудили интересующие их вопросы в формате open space, в котором у каждого была возможность задать вопросы присутствующим экспертам, услышать их мнение по обозначенным темам, принять участие в живой дискуссии.
В первой части конференции с докладами выступили:
Бедненко Алла, "ЭКОНИКА", директор по персоналу и организационному развитию. Тема доклада -
"Исследования удовлетворенности сотрудников и её динамика в 2008-09 г.г"
Ниесов Игорь. Институт коммуникационного менеджмента ГУ Высшая школа экономики. Тема доклада -
"Психология нелояльности. Симптомы, причины и методы интенсивной терапии".
Серегина Елена, "КОМСТАР-ОТС", директор по связям с общественностью. Тема доклада -
"Практические инструменты вовлечения и удержания клиентов".
Шалолашвили Марина. Холдинг ИМПЕРИЯ КАДРОВ, Директор департамента развития человеческих ресурсов, МВА экономика. Тема доклада -
"HR бренд как инструмент привлечения в компанию лояльных работников"
Конференция, как обычно, прошла в живом интерактивном формате, каждый доклад сопровождался дискуссиями по насущным практическим вопросам. Удивительным открытием для многих участников оказалось аргументированное цифрами утверждение о том, что рост удовлетворенности и лояльности персонала работодателю не связан с материальным благосостоянием сотрудников. Эти и многие другие данные исследования удовлетворенности персонала организации были представлены в выступлении директора по персоналу и организационному развитию сети «Эконика» Аллы Бедненко. По окончании сообщения Аллы разгорелась оживленная дискуссия о влиянии динамики материального благосостояния сотрудников на уровень лояльности работодателю, а также о степени влияния на лояльность эмоциональных и материальных составляющих мотивационной политики компании.
В ходе дискуссии участники пришли к необходимости более четкого определения рабочих понятий «лояльность», «приверженность», «удовлетворенность».
В последовавшем сразу за дискуссией докладе заместителя директора Института коммуникационного менеджмента ГУ Высшая школа экономики Игоря Ниесова была представлена структура лояльности персонала, даны определения понятий и представлены инструменты и приемы работы по формированию лояльности персонала. Особенный интерес участников вызвали представленные в докладе данные последнего исследования лояльности персонала, проведенного в конце 2009 – начале 2010 года в различных отраслях российской экономики. Обсуждение выступления продолжалось и в перерыве на кофе, в ходе которого участники могли пообщаться с приглашенными экспертами и задать все интересующие вопросы.
Всем участникам особенно запомнился яркий и эмоциональный доклад директора по связям с общественностью "КОМСТАР-ОТС" Серегиной Елены о практических инструментах привлечения и удержания клиентов, иллюстрированный интереснейшими видеоматериалами.
Оживленная дискуссия завязалась в ходе выступления Директора департамента развития человеческих ресурсов Холдинга «ИМПЕРИЯ КАДРОВ» Марины Шалолашвили, которая поделилась с участниками конкретными примерами HR-проектов направленных на повышение лояльности персонала.
По завершении вступлений обсуждение наиболее актуальных тем продолжилось за круглым столом в неформальной обстановке. Были сформулированы основные выводы и подведены итоги работы Конференции. Были выявлены основные тренды, касающиеся лояльности персонала компаний. Оказалось, что в период экономической нестабильности на рынке лояльность персонала подавляющего большинства компаний возрастает. Еще один интересный факт – в перечне мероприятий по клиентоориентированности и лояльности персонала появляется все больше благотворительных волонтерских мероприятий, связанных с морально-этической, эмоциональной составляющей корпоративной культуры. Во всех выступлениях экспертов конференции присутствовали примеры таких мероприятий, проводимых с целью формирования и укрепления приверженности или «корпоративной идентичности». В ходе завершающей дискуссии особый отклик вызвала как раз тема благотворительности – участие сотрудников организации в проектах связанных с нематериальной помощью, а именно с личным участием сотрудников в благотворительной деятельности. Именно такие проекты формируют приверженность сотрудников на самом высоком уровне, позволяя осознавать социальную значимость деятельности своей компании.
Хочется особенно отметить практическую направленность Конференции, в ходе которой Участники получили возможность обсудить стоящие перед ними профессиональные задачи, получить доступ к практическим инструментам и ознакомиться с опытом решения подобных задач своими коллегами.
|
С каким цветом у вас ассоциируется эта статья?
|
Находки посетителей psycho.ru:
|
|
Оцените статью:
|
|
|
Автор: Дата публикации на сайте: 22.03.2010 Авторский материал www.psycho.ru |
|
← Доигрались
Facebook уничтожит всех? →
http://www.psycho.ru/library/3401
http://www.psycho.ru/library/3411
|
Последние поступления:
Престолонаследование
Передать бизнес по наследству не так просто, как может показаться. Сказываются то специфика отрасли, то свойственные всему российскому предпринимательству изъяны
Почему отдел продаж не продает?
Один из факторов успешного развития бизнеса в сфере B2B – активность прямых продаж. Когда этот показатель растет, компания может рассчитывать на лидирующие позиции в своей профессиональной области. В обратном случае – ставится под вопрос квалификация клиент-менеджеров. Давайте рассмотрим некоторые причины, мешающие отделу продаж выполнять его главную обязанность – продавать
Почему «война за таланты» опасна для здоровья вашей организации
Бытует мнение, ставшее популярным благодаря McKinsey & Co. и прочим, что мы ведем «войну за таланты». В области интеллектуального капитала талант имеет решающее значение, и нас уверяют, что в условиях конкуренции победят лишь те компании, которые лучше всего определят, оценят, примут на работу и удержат наиболее талантливых людей
Кто будет процветать в 2050 году?
На днях департамент глобальных исследований банка HSBC выпустил прогноз относительно того, какие экономики станут ведущими к середине нынешнего столетия. Лидером к 2050 году будет Китай, сместив США с первого на второе место, а прочие развивающиеся страны преподнесут немало сюрпризов. С подробностями — корреспондент CNN Кевин ВОЙТ
Мифы о проектном бизнесе
Старые советские инструменты управления проектами отвергнуты, а новые западные внедрить не просто. Вокруг проектного бизнеса существуют горы литературы: большие фолианты и краткие статьи. Лишь единицы из них представляют оригинальные первоисточники. Большинство других являются просто испорченной копией оригиналов. Беда в том, что при таком копировании часто исчезает здравомыслие, а на его место незаметно проникают мифы. Рассмотрим важнейшие из них
|
Лучшее:
Что подумает сосед Василий?
Каждому второму сельскому жителю Белгородской области не нужен тyалет в доме, 28% не видят необходимости в дyше, 35% - в легковом автомобиле. Чем мотивировать таких тружеников?
Сетикет - Этикет электронной почты или правила написания электронного письма
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если, мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети Интернет, мало кто имеет представление. А ведь, и здесь существуют определенные правила этикета, которые регламентируются «Сетикетом» (Netiquette)
Влияние культуры на организационную эффективность
Влияние культуры на организационную эффективность определяется прежде всего ее соответствием общей стратегии организации. Выделяются несколько подходов
к проблеме несовместимости стратегии и культуры в организации
Различия в языке женщин и мужчин
Мужчины и женщины говорят по-разному, и эти варианты не зависят от ситуации: почти не существует «женских ситуаций» и «мужских ситуаций», когда один и тот же человек выбирал бы вариант речи по своему желанию. Существуют основные отличия женского варианта языка от мужского. Корни этих различий лежат в несходстве воспитания и базовых ориентиров поведения. Женщина говорит иначе, чем мужчина, и слушающий умеет отличать речь женщин от речи мужчин не только по тембру голоса
|
|
|
|