«В нестабильной экономической ситуации участие в волонтерских благотворительных проектах усиливает внутреннюю лояльность персонала, а следовательно, напрямую влияет на повышение лояльности клиентской», - это один из тезисов V Конференции «Конкурентоспособный менеджмент. Через внутренние коммуникации – к лояльному клиенту», которая прошла 16 марта 2010 года в конференц-зале ГУ-ВШЭ. В Конференции принимали участие представители компаний«ЭКОНИКА», «КОМСТАР-ОТС», «Банк ИНТЕЗА», «ВТБ-24», «Берлин-Хеми», «КНАУФ СНГ», «Нидан Соки», «АГЕНТСТВО КОНТАКТ», Холдинг «ИМПЕРИЯ КАДРОВ» и другие.
Конференция состояла из двух частей. Первая часть включала в себя специально подготовленные доклады, которые представили приглашённые Оргкомитетом эксперты. Во второй части участники конференции обсудили интересующие их вопросы в формате open space, в котором у каждого была возможность задать вопросы присутствующим экспертам, услышать их мнение по обозначенным темам, принять участие в живой дискуссии.
В первой части конференции с докладами выступили:
Бедненко Алла, "ЭКОНИКА", директор по персоналу и организационному развитию. Тема доклада -
"Исследования удовлетворенности сотрудников и её динамика в 2008-09 г.г"
"Психология нелояльности. Симптомы, причины и методы интенсивной терапии".
Серегина Елена, "КОМСТАР-ОТС", директор по связям с общественностью. Тема доклада -
"Практические инструменты вовлечения и удержания клиентов".
Шалолашвили Марина. Холдинг ИМПЕРИЯ КАДРОВ, Директор департамента развития человеческих ресурсов, МВА экономика. Тема доклада -
"HR бренд как инструмент привлечения в компанию лояльных работников"
Конференция, как обычно, прошла в живом интерактивном формате, каждый доклад сопровождался дискуссиями по насущным практическим вопросам. Удивительным открытием для многих участников оказалось аргументированное цифрами утверждение о том, что рост удовлетворенности и лояльности персонала работодателю не связан с материальным благосостоянием сотрудников. Эти и многие другие данные исследования удовлетворенности персонала организации были представлены в выступлении директора по персоналу и организационному развитию сети «Эконика» Аллы Бедненко. По окончании сообщения Аллы разгорелась оживленная дискуссия о влиянии динамики материального благосостояния сотрудников на уровень лояльности работодателю, а также о степени влияния на лояльность эмоциональных и материальных составляющих мотивационной политики компании.
В последовавшем сразу за дискуссией докладе заместителя директора Института коммуникационного менеджмента ГУ Высшая школа экономики Игоря Ниесова была представлена структура лояльности персонала, даны определения понятий и представлены инструменты и приемы работы по формированию лояльности персонала. Особенный интерес участников вызвали представленные в докладе данные последнего исследования лояльности персонала, проведенного в конце 2009 – начале 2010 года в различных отраслях российской экономики. Обсуждение выступления продолжалось и в перерыве на кофе, в ходе которого участники могли пообщаться с приглашенными экспертами и задать все интересующие вопросы.
Всем участникам особенно запомнился яркий и эмоциональный доклад директора по связям с общественностью "КОМСТАР-ОТС" Серегиной Елены о практических инструментах привлечения и удержания клиентов, иллюстрированный интереснейшими видеоматериалами.
Оживленная дискуссия завязалась в ходе выступления Директора департамента развития человеческих ресурсов Холдинга «ИМПЕРИЯ КАДРОВ» Марины Шалолашвили, которая поделилась с участниками конкретными примерами HR-проектов направленных на повышение лояльности персонала.
По завершении вступлений обсуждение наиболее актуальных тем продолжилось за круглым столом в неформальной обстановке. Были сформулированы основные выводы и подведены итоги работы Конференции. Были выявлены основные тренды, касающиеся лояльности персонала компаний. Оказалось, что в период экономической нестабильности на рынке лояльность персонала подавляющего большинства компаний возрастает. Еще один интересный факт – в перечне мероприятий по клиентоориентированности и лояльности персонала появляется все больше благотворительных волонтерских мероприятий, связанных с морально-этической, эмоциональной составляющей корпоративной культуры. Во всех выступлениях экспертов конференции присутствовали примеры таких мероприятий, проводимых с целью формирования и укрепления приверженности или «корпоративной идентичности». В ходе завершающей дискуссии особый отклик вызвала как раз тема благотворительности – участие сотрудников организации в проектах связанных с нематериальной помощью, а именно с личным участием сотрудников в благотворительной деятельности. Именно такие проекты формируют приверженность сотрудников на самом высоком уровне, позволяя осознавать социальную значимость деятельности своей компании.
Хочется особенно отметить практическую направленность Конференции, в ходе которой Участники получили возможность обсудить стоящие перед ними профессиональные задачи, получить доступ к практическим инструментам и ознакомиться с опытом решения подобных задач своими коллегами.