Люди склонны во много раз больше ценить настоящее, нежели будущее. Не является исключением и то, что эту простую психологическую закономерность вполне можно поставить менеджерам на службу. Американскими исследователями было предложено сознательно увеличивать временную дистанцию между принятием решений и воплощением этих решений в жизнь. Но к сожалению, невозможно избавиться от тех решений, которые немедленно необходо воплощать, возражают российские эксперты.
Менеджеры, как и все люди, очень часто попадают в такую ситуацию, когда им необходимо сделать выбор, но делать его никак не хочется Поведению в подобных ситуациях посвящается исследование Макса Базермана, являющегося профессором Гарвардской школы бизнеса, и аспиранта той же самой школы - Тодда Роджерса Future Lock-in: Or I"ll agree to do the Right Thing… Next Week. Авторы постарались объяснить наблюдавшийся ими не раз феномен: вероятность совершения действия, считаемое нами нужным, но не слишком приятным, возрастает в том случае, если оставить паузу между моментом принятия решения и моментом его воплощения в жизнь.
Разделяй во времени
Объяснение, предлагаемое учеными, выглядит в меру логичным. В том случае, если увеличится дистанция от решения до воплощения, то не такими уж страшными кажутся все неприятные последствия решения. Воспроизводство результата, наши представления о приоритетах и восприятие ценности ресурсов в будущем и настоящем вовсе не одинаковы. Данная зависимость нелинейна. Люди склонны к тому, чтобы ценить настоящее во много раз больше будущего, пишут профессора.
Один из примеров, детально исследуемых Роджерсом и Базерманом, связан с обстоятельствами переезда из одного региона в другой работодателя. Группу, состоящую из 93 слушателей курсов по повышению квалификации в Гарвардской школе бизнеса спросили, будут ли они поддерживать решение своего работодателя переехать в другой регион (где на ведение бизнеса заметно ниже затраты) при том условии, что сами слушатели не собираются переезжать в другой город за работодателем. Иными словами, слушателей попросили принять решение, которое выгодно работодателю, но неприятно для им самим (многие задумаются о смене работы).
Результаты, которые были получены в ходе экспериментов Роджерса и Базермана, вполне соотвовали предсказаниям ученых. Большее число участников (85% против 65%) поддержало бы своего работодателя в том случае, если между переездом и решением будет оставлено время, в отличие от случая, когда нужно немедленно переезжать. С результатами своих западных коллег не во всем согласны Российские эксперты.
На самом деле, важным является разделение принятия решения и его реализации, говорит Тахир Базаров, являющийся профессором МГУ, замдеканом факультета психологии. И будет лучше, если между ними останется ощутимый временной зазор. Причины этого являются чисто психологическими. Когда человеком принимается решение, то он не в состоянии абстрагироваться от конкретных обстоятельств. Однако в будущем скорее всего обстоятельства изменятся. Иначе легко будет попасть в известную организационную ловушку: рационально все люди согласны с тем, что обязательно нужно что-то менять, но на практике не меняется ничего, отмечает Тахир Базаров.
Изменись дважды
Казалось бы, что ход мыслей исследователей весьма неплохо сочетается со старой русской поговоркой “Семь раз отмерь, один отрежь”, говорит Александр Терпигорев, являющийся генеральным менеджером хедхантинговой компании Alex Terp. Однако выводы ученых на практике часто оказываются вредными. Существует даже такой термин как “прокрастинация” — это когда вы принимаете решение, но все время откладываете его исполнение, напоминает Александр Терпигорев. Подобное постоянное откладывание на потом может убить каждую хорошую идею, отмечает он. В действительности либо вы находите в себе силы воплотить в жизнь решение, либо подобного не случается. И вам не помогут никакие трюки, подчеркивает Александр Терпигорев. “Как только реализация принятого решения мною начинает откладываться, на ней уже можно смело поставить крест, — говорит он. — Поскольку ситуация не стоит на месте, к моменту реализации часто уже необходимо менять решение”.
Американскими психологами был даже придуман такой лозунг: желаешь измениться, изменись дважды, говорит Базаров. Например, для того чтобы избавиться от вредной привычки, будет недостаточно просто бросить курить, необходимо создать другую, новую картину мира, в которой ты - не куришь. В случае, если это не осуществляется, то рано или поздно вредная привычка вернется, отмечает он.
Когда Александр Терпигорев бросал курить, пути к отступлению он себе не отрезал и поэтому постоянно под рукой держал пачку сигарет для того, чтобы в любую секунду существовала воображаемая возможность обратить свое решение вспять. “Только лишь данная свобода на протяжении двух лет решения обязывала меня придерживаться. Между прочим, та пачка все еще находится со мной”, — говорит Александр.
Ты внешний или внутренний
Бывают решения, требующие немедленного исполнения, высказывает возражение американцам Александр Иконников, являющийся членом совета директоров пивоваренной компании “Балтика” и управляющим партнером хедхантинговой компании Board Solutions. Для примера, если компания находится в кризисе, то реструктуризацию и сокращение затрат необходимо проводить как можно скорее независимо от того, насколько неприятно или трудно это делать.
Если же речь ведется об оценке результативности менеджеров, то, как правило, спешить с выводами не стоит. Нужно обязательно дать себя проявить новым назначенцам. Если человек вас чем-то не до конца устраивает, то не стоит его нанимать. А в случае, если подобное решение было принято, то необходимо определенное время потерпеть, чтобы этому человеку хотя бы дать возможность собрать урожай с того, что он уже успел посеять.
Впрочем, все механизмы принятия решений, а также их воплощения в жизнь являются глубоко индивидуальными. Вряд ли в природе существует Оптимальный способ принятия и исполнения решений, говорит Тахир Базаров. Им выделяется два типа людей - это люди, имеющие внешний локусом контроля, рассчитывающие на удачу, т. е. на такое стечение обстоятельств, при котором у них появляется возможность добиться поставленной цели, и люди, имеющие внутренний локус контроля, рассчитывающие на успех, т. е. на то, что они смогут преодолеть абсолютно любое стечение обстоятельств. Люди этих двух типов принимают и реализуют решения принципиально по-разному, отмечает Тахир Базаров.