ПСИХОЛОГИЯ И БИЗНЕС

"Одноклассники": оранжевая революция (404 • 2)

Илья Широков, руководитель проекта «Одноклассники», недоумевал, читая письма пользователей: «Почему сеть умерла?!», «Вы опять «легли»?» На самом деле Odnoklassniki.ru работали. Просто Широков, взявшийся реанимировать соц. сеть, перестарался

Между брендами и пользователями - пропасть (268 • 1)

По данным исследования IBM CEO Study 2010, главное для брендов - быть ближе к клиентам. Для этого бизнес и пришел в социальные сети. Большинство пользователей неохотно участвуют в кампаниях, но они готовы это делать, когда появляется ощутимая ценность

Сарафанное радио: сразу и надолго (637 • 4)

Массовые положительные обсуждения продуктов - мечта любого маркетолога. И на то есть серьезные причины: искренние рекомендации друзей или единомышленников куда более действенны, чем любая реклама, которую бренд может купить за деньги

От дисконта к бонусу (664 • 3)

У среднестатистической москвички в кошельке лежит, как минимум, 10-15 дисконтных карт. Владельцы до сих пор думают, что их скидки могут сделать покупателей лояльными: достаточно выдать эту карточку - и люди будут возвращаться к ним вновь и вновь

Animal Spirits: доверие и его мультипликаторы (451 • 2)

Экономисты исходят из того, что доверие рационально: люди используют доступную им информацию, чтобы составить прогноз, а затем на его основе принять решение. Но доверие выходит за пределы рационального. Более того, по-настоящему доверяющий человек зачастую игнорирует или отвергает определенную информацию. В хорошие времена люди доверяют. Они принимают решения спонтанно. Они инстинктивно знают, что впереди их ждет успех

Марочное предложение: четыре эмоциональных измерения (405 • 1)

Эмоциональные выгоды влияют на поведение потребителей и лежат в основе стратегии продвижения марок, установления длительных взаимоотношений между торговой маркой и потребителем. Они воздействуют на рациональные побуждения целевых потребителей и тем самым определяют финансовую стоимость торговой марки. Марочное предложение — это краткое изложение рациональных и эмоциональных выгод от приобретения товара определенной торговой марки

Вовлеченность на страницах брендов снизилась на 22% (429 • 1)

DDB провело исследование «Кто является поклонником бренда», в ходе которого изучило мотивации потребителей - почему они становятся фанатами брендов. В итоге выяснено, что вовлеченность на Facebook начала снижаться из-за плохой работы smm-менеджеров

О культуре потребления ненужного: Мысли в очереди в кассу (644 • 2)

Давным-давно в тридесятом государстве, а именно в Конкорде (штат Массачусетс, США), жил человек по имени Генри Дэвид Торо. Жил, не тужил, боролся за права негров (которые тогда еще не знали, что они — афроамериканцы) и, кроме всего прочего, призывал соотечественников к сознательной, осмысленной жизни

Фактор клиентоориентированности (920 • 3)

«Клиент всегда прав!» Руководствуясь этим правилом, вышколенные сотрудники фронт офиса прилагают большие усилия, чтобы не ответить резкостью на грубость клиента, доброжелательно реагировать на провокационные замечания и не позволять себе критики в адрес собеседника, сидящего по ту сторону стола переговоров. Зато могут запросто надерзить коллеге из соседнего отдела или прикрикнуть на подчиненного. В результате бизнес оказывается под угрозой из-за срыва внутренних коммуникаций...

Этот зловещий "черный" PR (535 • 2)

Организации по всему миру тратят много сил и денег на то, чтобы защитить свои ресурсы. Охранять свои деньги и не допускать переманивания персонала, это действительно важно. Но что делать, если удар пришелся по самому ценному ресурсу вашей компании - доверию к ней?

Путаница в голове, или "зачем нужен PR" (690 • 2)

Как-то раз меня попросили прочитать семинар в одном PR-агентстве в приморье. Разумеется про PR. Сначала я очень обрадовался - люблю делиться опытом и работающими данными по этой теме, так как никогда не считал, что успешным должен быть только я один...

От ГОСТов к мусору (392 • 1)

Россия медленно, но верно вступает в ВТО. Это значит, что проходит эпоха ГОСТов, отделов контроля качества и жесткого администрирования производственных процессов. На смену им приходят технические условия, добровольная сертификация, технические регламенты и международные стандарты. Несмотря на кажущуюся схожесть указанных понятий, между ними, кроме огромной пропасти, вообще нет ничего общего. Начнем с ГОСТов

Что ждет от вас покупатель? (602 • 2)

Несколько слов о приемах лояльности в интернет-коммерции

Google+, "ВКонтакте", "Одноклассники", Facebook: кто кого? (597 • 2)

Корреспонденты «Русского Репортёра» поговорили с пятью видными интернет-экспертами и попытались выяснить, что же будет с социальными сетями в ближайшие несколько лет

Восприятие качества бренда потребителями (1061 • 2)

Потребители отдают предпочтение бренду, когда сообщения бренда объективны, а его ценности четко позиционированы. Главная задача бренда — определить, выразить эти особенности и проинформировать потребителей, каким преимуществом он обладает. Изучение восприятия потребителем качества товара дает возможность получить информацию, необходимую для разработки проекта бренда и позиционирования его ценностей. Для повышения ценности бренда в глазах потребителей следует осуществить следующие процедуры

Понравиться всем: репутация в российском бизнесе (800 • 1)

Можно ли нравиться всем сразу? Попробуйте представить, чтобы к успешному предпринимателю или процветающей компании с одинаковой любовью относились партнеры по бизнесу и конкуренты, прохожие на улице и сотрудники офиса. У каждой социальной группы будет свое мнение, своя оценка

Заговор на любовь (1141 • 2)

Довольный потребитель - это живые деньги и ходячая реклама. Финансовая группа "Лайф" не только оцифровала эту истину, но и пытается управлять эмоциями клиентов

Злой потребитель (904 • 1)

С началом глобальных экономических неурядиц зазвучали предположения о том, что обращенная непосредственно к клиенту сервисная составляющая российского бизнеса наконец-то перестанет хромать на обе ноги

Свои люди: Как завоевать расположение покупателя? (919 • 1)

Лояльность: В условиях непрерывной и жесткой конкуренции между торговыми сетями продуктов питания все более значимым фактором становится субъективное отношение потребителей к бренду. Психологическое отношение клиента - важнейшая веха в развитии компании

Полная каша (788 • 1)

«Историческая справедливость» восторжествовала. За последние два десятилетия в стране было сделано немало для того, чтобы сформировать в глазах общественности отталкивающий образ бизнесмена — зловредной гидры, отличающейся от «простых людей» исключительно криминальным сознанием, стремлением к безудержной наживе, тотальной беспринципностью, воинствующим космополитизмом, отсутствием моральных устоев и готовностью хапать все, что плохо лежит

Себе дороже (734 • 1)

По мере восстановления экономики по всему миру, маркетологи сталкиваются с новыми проблемами в отношениях с потребителями. Зарождается новая пост-кризисная эра. Потребители пересмотрели свои приоритеты, и в ближайшие годы рекламе придется говорить с ними по-другому, если рекламируемые бренды хотят выжить и добиться успеха

Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок (продолжение) (1151 • 1)

Продолжение статьи Константина Харского о построении стратегий клиентоориентированности в бизнесе

Клиентоориентированность: четыре шага и еще один прыжок (3841 • 6)

Давайте уже разберемся с клиентоориентированностью раз и навсегда и наконец-то перейдем от разговоров к делу с четким пониманием того, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать. Для начала предлагаю определить, кому клиентоориентированность не нужна, чтобы сэкономить время читателям, которые пока могут об этом не беспокоиться и подыскать другое направление для инвестиций

Заманчивые маневры (837 • 1)

Есть два уровня потребительской лояльности: «приземленная» и «возвышенная». «Приземленная» – это когда клиент совершает повторную покупку, потому что считает ее выгодной для себя, — поясняет он. — «Возвышенная» лояльность – клиент совершает повторную покупку, потому что не мыслит себя покупающим что-то иное.

Королева бензоколонки (751 • 1)

В выявлении «врагов внутри» заинтересованы в первую очередь клиенты компании, потребители товаров и услуг. Подумайте только – мы платим настоящие деньги и заслуживаем настоящего внимания со стороны продавцов и обслуживающего персонала. Пока мы миримся с отвратительным сервисом и качеством, мы будем их получать

К лояльности по дороге в обратную сторону (731 • 1)

И ведь придумал же кто-то, кого мы уже очень долго не можем найти, байку о высокой эффективности скидок и убедил бизнес раздавать их всем направо и налево. Этот лжец скрылся, оставив нам очень невеселое наследство. Пока еще не все потеряно, призываю Вас, остановитесь, не губите своих клиентов, не транжирьте прибыль, не дискредитируйте сам феномен клиентской лояльности

Борьба за лояльность к бренду (991 • 1)

Что делать, если любят не вас? Вариантов два: отступиться или влюбить в себя. С брендами дело обстоит точно также. Но вот как определить, стоит ли игра свеч? Когда надо ломать предпочтения аудитории, а когда подстраиваться?

Человек-табак (1137 • 1)

Его называли "ковбоем Марльборо". Но подняв продажи сигарет этой марки до невиданных высот, он весь остаток жизни потратил на борьбу с табачными компаниями. Надо сказать, Макларен проиграл: он - мёртв, а сигарет Marlboro сегодня продаётся больше, чем табачных трубок всех других марок вместе взятых

"Бесплатные продажи". Как с этим жить? (1341 • 1)

Если бесплатный товар является завуалированной взяткой, размер этой взятки обязательно вырастет пропорционально количеству компаний, борющихся за этого потребителя. От бесплатных «продаж» никуда не деться. И если это так, то нет смысла отрицать или бороться с этим, надо научиться извлекать пользу из этой ситуации

"Лояльность: от сотрудника - к клиенту". Пресс-релиз конференции КМ 2010 (1964 • 2)

«В нестабильной экономической ситуации участие в волонтерских благотворительных проектах усиливает внутреннюю лояльность персонала, а следовательно, напрямую влияет на повышение лояльности клиентской», - это один из выводов V Конференции «Конкурентоспособный менеджмент. Через внутренние коммуникации – к лояльному клиенту», которая прошла 16 марта 2010 года в конференц-зале ГУ-Высшая школа экономики.

Работающие программы лояльности / NPS – реальность российской практики (3312 • 3)

Данная статья посвящена описанию технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score (Индекс NPS) на основе опыта его внедрения в одной из транснациональных  компаний российского рынка. Переводить на русский язык название инструмента не осмелюсь, а дать определение попробую: «NPS – это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на три группы: Промоутеры, Нейтралы и Критики»

Лояльность – сквозь пальцы (1790 • 1)

Самый скользкий предмет маркетинга - программы лояльности. Они безусловно, дитя стабилизации, общей затоваренности и избалованности потребителя. Но не только. Лояльность - эффект, сопровождающий инсайтинг товаров из разряда престижных и модных (то есть, сулящих дополнительные эмоциональные награды)

Вопрос доверия (1445 • 1)

Социальные сети, блоги и микроблоги плотно вошли в нашу жизнь. Огромные массы потребителей, сконцентрированные на одном ресурсе, при этом активно обменивающиеся информацией не могли не вызвать интереса рекламодателей

В пользу лояльности (830 • 0)

Сегодня слово «кризис» стало одним из самых популярных. Экономисты рисуют черными красками картины наступающих лет, компании говорят о снижении расходов, поведение клиентов меняется, и никто не уверен в завтрашнем дне. Одним словом, ситуация не выглядит привлекательно. На протяжении двадцатого века было большое количество кризисов - начиная с Великой Депрессии в 1930 году, быстрого роста цен на нефть в 1970 году, явления Верки Сердючки