|
Довольно часто задают вопрос о том, нужна ли вообще лояльность и вовлеченность. Может, достаточно тотального контроля, чтобы добиться результата?
Чтобы ответить на этот вопрос, следует понять, кто есть тот, кому «нужна вовлеченность» и какой временной горизонт мы рассматриваем.
Если этот вопрос задается человеком, чьей целью является только быстрая прибыль, и он играет «в короткую», то ему лояльность сотрудников, скорее, не нужна. Потому что лояльность – это долгосрочные вложения, в том числе вложения самого себя в Дело. На коротком отрезке дистанции под названием «бизнес» вы можете выжать из машины все возможности и взять свой кубок. Но если вы вдруг соберётесь ехать на этой машине дальше, то окажется, что она разваливается.
В случае, если мы играем «в длинную» и кроме денег нас волнует что-то ещё, например, амбициозная цель, репутация, благо, которое мы создаём своим «предприятием», то здесь без лояльности не обойтись. Сверхконтроль – это результат в короткую, который разрушает систему. Лояльность связана с доверием, которое систему объединяет. Таким образом, лояльность есть просто признак эффективной системы в долгосрочной перспективе.
Второй частый вопрос – а есть ли экономическая эффективность от лояльности. Ответ – точно есть. Во-первых, это подтверждается четкими данными Gallup о связи вовлеченности и производительности, количества дней на больничных, уровнем воровства и т.д. Правда, данные это западных исследований. Во-вторых, наш опыт работы с компаниями и подразделениями в компаниях свидетельствует и возможности реального повышения отдачи от сотрудников за счёт повышения вовлеченности даже за короткий промежуток времени. Наконец, исторический опыт России, подтверждающий повышение отдачи за счёт «энтузиазма масс» тоже не стоит сбрасывать со счетов. Конечно, связь лояльности и производительности есть. Только системная, когда есть баланс ориентации на «задачи» и на «отношения». Когда нет перегибов в крайности. Ведь проблема не в том, что у нас много контроля, а в том, что мало доверия.
Вопрос номер три – как формировать лояльность? «Снизу» или «сверху». Ответ – отовсюду, откуда возможно. Если «сверху» понимают, что это важно и ГОТОВЫ, то сверху. Если не готовы или не понимают, то снизу. Но снизу очень сложно. Ведь все равно, формируя лояльность «снизу» вам придется начинать с «верха».) И делать его готовым. То есть лояльным. То есть вызывающим доверие. Мыслящим в парадигме «мы хотим», а не «они должны». Потому что изменения снаружи начинаются с изменений внутри.
|