|
|
Лояльность – это искренний интерес к человеку
|
|
|
Блог niesov
|
|
12.11.2009 19:20
|
Лояльность клиентов – это не только и не столько система, бюджет и «программа лояльности», это, прежде всего, человеческое отношение. Вот пример коллеги из банковской сферы.
У vip-клиента день рождения. Что подарить? Клиент такой, что у него есть всё и даже больше этого. Дорогие письменные наборы? Глупость.  Банальность. Смысла ноль. Срочно – в Интернет и искать хоть что-то, что натолкнёт на мысль. В одном из интервью клиент рассказывает, что в детстве гонял голубей…
…На торжественный банкет менеджер привёз похожую на торт большую коробку. Приняв подарок, клиент даже не посмотрел на неё. Но, идя к столу с подарками, вдруг услышал характерное воркование и… замер на месте.
…На следующее утро клиент сам позвонил менеджеру и сказал «Я их покормил!». «Кого? - не понял сразу менеджер, - гостей?». «Ваш подарок» - радостно ответил vip…
|
|
Добавить комментарий
|
Комментарии пользователей
|
|
|
|
|