 В чем причина существования консалтинга? Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрим, когда люди идут к консультантам. Случай первый, простой – «осознанная некомпетентность». Заказчик знает, чего хочет, но не знает как, или у него нет ресурса или ему просто лень. И консультант тут выступает как ремесленник, хорошо владеющий нужным клиенту навыком либо знаниями. Случай второй – «психоаналитический». Здесь мы имеем дело с сомнениями, неуверенностью и страхами, что дела идут не так, как они должны идти. Или пойдут не так в будущем. Или вообще жизнь дала трещину и стала «похожей на задницу» - обычная для любого человека история, а для руководителя в бизнесе тем более. Случай третий, «фрустрация». Заказчик не понимает, что происходит, так как происходящее не укладывается в стереотипы его мышления и никак не вытекает из его предыдущего опыта. И обращается к консультанту, чтобы тот объяснил.
Что общего во всех этих историях? Общее – это несоответствие представления о том, как должно быть с тем, как оно есть. И мощное убеждение типа «дела должны идти так, как, я считаю, они должны идти». Когда это убеждение сталкивается с оригинальной реальностью и не работает, возникает эмоциональный дискомфорт, который и побуждает к действию.
Тогда в чём RAISON D’ETRE консультанта? Исходя и вышесказанного, в приведении в соответствие ожиданий заказчика и реальности, которая его окружает. Если взять шире, например, организацию, то смысл существования консультанта - в приведении в соответствие поведения организации тому, что её окружает – рынку, ожиданиям клиентов… В общем, суть, смысл, миссия, причина существования консультанта – в достижении соответствия. Согласованности. Уместности. Гармонии между системами.
Вот такая философия. Так я её понимаю. Из неё и исхожу.
|