|
|
Записки консультанта
|
|
|
|
14.06.2010 17:38:18
Как надо работать или советский LEAN
|
|
Памятка А.К. Гастева «Как надо работать» была вывешена в приемной Совнаркома. Текст просто поражает актуальностью и емкостью слога.
КАК НАДО РАБОТАТЬ:
1. Сначала продумай всю работу досконально.
2. Приготовь весь нужный инструмент и приспособления.
3. Убери с рабочего места все лишнее, удали грязь.
4. Инструмент располагай в строгом порядке.
5. При работе ищи удобного положения тела: наблюдай за своей установкой, по возможности садись; если стоишь, то ноги расставляй, чтобы была экономная опора.
6. Не берись за работу круто, входи в работу исподволь.
7. Если надо сильно приналечь, то сначала приладься, испробуй на полсилу, а потом уже берись вовсю.
8. Не работай до полной усталости. Делай равномерные отдыхи.
9. Во время работы не ешь, не пей, не кури. Делай это в твои рабочие перерывы.
10. Не надо отрываться в работе для другого дела.
11. Работай ровно, работа приступами, сгоряча портит и работу, и твой характер.
12. Если работа не идет, не волнуйся: надо сделать перерыв, успокоиться и снова за работу.
13. Полезно в случае неудачи работу прервать, навести порядок, прибрать рабочее место, облюбовать его и снова за работу.
14. При удачном выполнении работы не старайся ее показывать, лучше потерпи.
15. В случае полной неудачи — легче смотри на дело, попробуй сдержать себя и снова начать работу.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
23.04.2010 8:54:07
36 евро за собачьи какашки
|
|
Наглядная агитация весной в Вене - элегантный пример того, как может выглядеть социальная реклама - пропаганда чистого города. На дощечке в зубах собачки - инфа от том, что штраф за неубранные собачьи какашки составляет 36 евро. Причём собачек по городу расставлено очень много.)
.gif)
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
23.03.2010 12:07:32
Про лидерство
|
Лидерство есть осознание цели и обладание набором личностных качеств, необходимых для вовлечения людей в достижение этой цели.
Уровень лидерства определяется глубиной осознания ("духовный лидер", "харизматичный лидер" и т.д.), а качество лидерства - степенью выраженности и соотношением лидерских качеств ("креативный лидер", "ситуационное лидерство" и т.д.).
Лидер вовлекает своих последователей в процесс достижения цели (воплощения мечты, реализации видения), используя для этого свои личные качества - "ключи лидерства". Ключи лидерства - это внимательность, рефлексия, проницательность и решительность, а также способность их адекватно применять. Благодаря этим качествам система взаимодействия "лидер-последователи" становится связанной, гибкой, целенаправленной и результативной. Если каких - то качеств не хватает, то система "болеет" и становится менее эффективной. Наличие всех качеств и глубокое осознание цели делает её эффективной.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
19.03.2010 19:03:06
Мужской и женский менеджмент
|
|
Есть много разных взглядов на то, какими бывают стили управления. Недавно от Виктора Савюка, одного из самых эффективных "достигателей результата" в бизнесе, я услышал про мужской и женский стиль. Критерий отличия этих стилей - то, как руководитель строит фразы. Например, мужской стиль менеджмента - это когда руководитель говорит "Что же ты, сука, не сделал то, что я сказал?". Женский - это что-то типа "Что же ты, сука, не сделал то, что нужно было сделать?"
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
12.11.2009 19:20:44
Лояльность – это искренний интерес к человеку
|
Лояльность клиентов – это не только и не столько система, бюджет и «программа лояльности», это, прежде всего, человеческое отношение. Вот пример коллеги из банковской сферы.
У vip-клиента день рождения. Что подарить? Клиент такой, что у него есть всё и даже больше этого. Дорогие письменные наборы? Глупость.  Банальность. Смысла ноль. Срочно – в Интернет и искать хоть что-то, что натолкнёт на мысль. В одном из интервью клиент рассказывает, что в детстве гонял голубей…
…На торжественный банкет менеджер привёз похожую на торт большую коробку. Приняв подарок, клиент даже не посмотрел на неё. Но, идя к столу с подарками, вдруг услышал характерное воркование и… замер на месте.
…На следующее утро клиент сам позвонил менеджеру и сказал «Я их покормил!». «Кого? - не понял сразу менеджер, - гостей?». «Ваш подарок» - радостно ответил vip…
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
27.07.2009 18:51:13
Летайте самолётами… или как не надо обращаться с клиентами
|
|
Мы работаем с клиентами, сами являясь клиентами. И в качестве урока, жизнь всё время подкидывает нам случаи почувствовать на себе справедливость главного правила клиентоориентированности – обращаться с другими так же, как мы хотим, чтобы обращались с нами. Об одной из таких историй, приключившихся со мной не так давно, хочется рассказать подробнее.
Рейс № 294 из Венеции в Москву. Пятница, 24 июля сего года. Хроника событий.
15.00 В самолёте - сто сорок наших соотечественников с редкими вкраплениями иностранцев. Одна из них, слева от меня у иллюминатора, иссушенная солнцем худющая брюнетка - итальянка лет сорока.
15.20 Почти по расписанию вылетаем из Венеции. Настроение хорошее, если не считать инцидента на итальянской таможне, где у меня отобрали факел из бамбука - подарок друзьям. Тогда я был сильно раздосадован, что заостренную палку восприняли как холодное оружие, и отказались пускать с ней в салон. Всего через несколько часов я понял, как они были правы. Будь этот заостренный бамбук в моих руках, неизвестно, к чему бы это привело...
16.20 Час лёта. Пролетаем над Веной. Симпатичные и общительные бортпроводницы разносят обед, командир корабля картаво вещает о погоде в Москве.
17.55 Приступили к снижению, чтобы через двадцать минут совершить посадку.
18.20 Время прибытия, но мы ещё в воздухе. Командир сообщает, что над Шереметьево много машин (пробка), что мы ожидаем команды и что ситуация под контролем. Слова «ситуация под контролем» сразу напрягли. Салон затих.
18.40 Продолжаем кружить. В такой момент начинаешь думать о том, какого объема баки и не украли ли часть топлива при заправке. Экипаж молчит.
19.05 Проходит 45 минут с предполагаемого времени посадки. После сорокаминутного молчания звучит короткая фраза: «В связи с закрытием Шереметьево наш самолёт уходит в Домодедово». Всеобщее удивление и отборный мат. Итальянка слева удивлённо хлопает глазами и всё время смотрит на часы. Ни по-русски, ни по-английски она не понимет.
19.20 Лететь из Шереметьево в Домодедово всего ничего. Садимся. Все рады, хлопают, вскакивают с мест и, как это обычно бывает, толпятся в проходе в ожидании трапа. Достаём телефоны, начинаем звонить родным и знакомым. Кто-то узнаёт, что в Шереметьево у самолёта из Ханоя при посадке загорелось шасси и он перекрыл посадочную полосу. От нашего экипажа - никакой информации.
19.35 После пятнадцатиминутного ожидания в проходе новое объявление. Командир коротко бросает, что здесь нас не выпустят, а дозаправят и отправят назад в Шереметьево. Народ, понятно, лететь не хочет. Начинается галдёж и детский плач.
19.50 Слева от меня сильно ёрзает итальянка. Она вообще не может врубиться, что происходит и почему все галдят. Используя жесты и мимику, пытаюсь объяснить, что мы сели не в том аэропорту и почему нас не выпускают.
20.05 Улыбчивые бортпроводницы куда-то подевались. Пассажиры бродят по салону. Периодически особо возмущенные, пьяные и нетерпеливые (туалеты в хвосте не работают) уходят в нос самолёта в надежде вырваться, но каждый раз возвращаются с грустным видом, так как трапа нет.
20.20 Итальянка перестаёт суетиться. Оказывается, у неё была пересадка в Шереметьево на самолёт в 20.15, и теперь суетиться нечего. Она, похоже, так и не поняла, что мы не в том аэропорту.
20.45 Появляются бортпроводницы, пытаются всех посадить в кресла, шантажируя словами «Пока не сядете, заправку не начнём». Народ звереет.
21.00 Прошло час сорок с момента посадки. Нам подгоняют заправщик и начинают заливать керосин – при том, что все пассажиры находятся на борту. Интересно, это как-то соотносится с требованиями безопасности?
21.15 Туалеты закрыты. Это придаёт ещё больше оптимизма. Особенно иностранцам.
21.25 Наконец разносят сок и воду. Удивлению нет конца.
21.50 Начинаем рулёжку, долго стоим в очереди на взлёт. Самолёты взлетают, как детальки сходят с конвеера.
22.15 Набираем высоту. Стемнело. Все молчат – что там впереди?
22.32 Садимся в Шереметьево. Никто не хлопает. Итальянка грустно смотрит в иллюминатор, наверное, задаваясь вопросом, зачем её понесло в Россию, эту непредсказуемую, непонятную и очень далёкую страну - 7 часов лёта с промежуточной посадкой.
22.35 «Мы - таки долетели»(!) – уставшим голосом говорит пилот. «Ещё раз прошу вашего понимания». Интересно, что мы должны были понять? Полное отсутствие информации, почти никакого общения с пассажирами.
О многом думали те, кто решал возникшую в ту пятницу проблему. Они думали о безопасности полётов, о перегруженных диспетчерах, о том, как заправить и вернуть свои самолёты в родное Шереметьево. Думали обо всём, но только не о том, что чувствуют люди, летящие в этих самолётах. А ведь это так не трудно – объяснить, что происходит, успокоить, поговорить. Но для этого нужно быть внимательными к людям. И пока наши авиакомпании, так же, как мы сами, не научатся уважать своих клиентов, относиться к ним с заботой и вниманием, мы так и останемся загадочной, непредсказуемой, страшной страной и для иностранцев и для самих себя.
|
|
Комментарии (1)
Добавить комментарий
|
25.05.2009 17:57:08
Всё относительно
|
|
Недавно разговаривал с коллегой из Череповца. - Как дела, - спрашиваю по привычке, - как кризис?. - Что кризис, говорит коллега. Тут американцы изменили свою военную стратегию… (???) - И…, спрашиваю я, при чём здесь ты? Где Америка и где Череповец. - А всё просто, отвечает товарищ. Они перенацелили свои ракеты с густонаселённых городов на промышленные центры. Всего 12 штук в России. Череповец в их числе. Живём теперь с ощущением прицела на затылке. Бомбоубежища на даче копаем…
Вот уж действительно – всё относительно. Что там кризис по сравнению с ядерной угрозой.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
22.05.2009 21:48:59
Найти себя, чтобы сделать выбор
|
Для многих бизнесов совершенно новой задачей, возникшей благодаря кризису, стала задача нахождения себя. Ни много ни мало. Что я под этим имею в виду?
В кризис приходится выбирать, определяться в хаосе меняющихся обстоятельств и условий. Причём рамки этого выбора неимоверно размываются, расширяются и вообще пропадают из вида. Тренды уходят из-под ног, потребление мечется, клиент меняется. Нужно ловить новые тренды. Нужно выбирать, как меняться, и не по-маленькому, а по-большому. Пришло время большого выбора.
И тут возникает вопрос - "на что опереться в принятии решений"? Ведь принятие решений - это, в первую очередь, определение критериев. Потом уже - сравнение альтернатив и выбор. Но вначале - критерии. Ценности. Основа для выбора.
А для серьёзных решений, на уровне "чем заняться", и критерии нужны серъёзные - на уровне ценностей, на уровне смысла. Для человека и для организации это означает способность дать ответ на вопросы типа "кто я" и "зачем я".
И в этом вызов кризиса - способен ли бизнес, его руководители ответить на этот вопрос. Определиться с тем, кто ты есть. Чтобы принимать решения что твоё, а что нет. Чтобы понять, что и как делать дальше.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
20.05.2009 19:12:35
Россия - страна крайностей
|
Интересно, откуда в русском характере такая тяга к крайностям? То пофигизм "кризиса не будет", то паника "всё пропало".  То лоб расшибаем, царю молясь, то анархия полная и те же цари - в опале. То верим безоговорочно любому пророку, то не верим никому и ничему. То "единая общность - советский народ", то "бери суверенитета, сколько унесёшь". Откуда такая любовь к абсолюту? "Полюбить, так королеву, проиграть, так миллион". "Любить - так любить, стрелять - так стрелять". Есть какая-то несбалансированность полярностей в русской душе, эмоциональная, ментальная и витальная разодранность.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
12.05.2009 10:13:43
Про менеджмент на пальцах
|
|
Одна из очень интересных метафор менеджмента, которую я часто использую - это рука человека. Посмотрите на свою руку. И позвольте задать себе немного странные вопросы. Например, «Что это»? «Что это, если не просто часть тела, а нечто большее»? «И почему на руке именно пять пальцев»? «И какое отношение это имеет к менеджменту»?
Оказывается, к менеджменту рука имеет самое непосредственное отношение. Ведь рука – уникальный инструмент, созданный природой и предоставленный человеку для манипулирования окружающими предметами. Поэтому менеджмент можно сравнивать с тем, как работает этот манипулятор, а функции менеджмента и качества менеджера – с тем, как работают пальцы руки и для чего они нужны. Ведь каждый палец делает что-то своё, чего не могут делать другие пальцы.
Развивая идеи различных авторов в области личной эффективности руководителя, например, И.Адизеса (I.Adizes), можно утверждать, что существует всего 5 основных функций, которые должен реализовывать руководитель, чтобы компания работала эффективно как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе. Вот эти функции:
Producing. Производство. Производство результатов, обеспечивающее результативность организации в краткосрочном аспекте. Дело P – удовлетворять потребности клиентов.
Administrating. Администрирование. Поддержание порядка в организационных процессах: компания должна делать правильные вещи в правильной последовательности с правильной интенсивностью. Задача А – обеспечить эффективность в краткосрочном аспекте.
Integrating. Объединение. Создание атмосферы и системы ценностей, которые позволяют людям действовать сообща и не дают никому стать незаменимыми, что делает организацию эффективной в долгосрочной перспективе.
Entrerpreneur. Предпринимательство. Определение курса, которым должна следовать организация в долгосрочной перспективе. Готовность к упреждающим действиям в условиях неопределённости, что делает компанию результативной в долгосрочной перспективе. E подходит к делу творчески и готов рисковать.
Connecting (Communicating). Связывание. Замечание и фиксация изменений, происходящих во внешнем мире и внутри организации. Задача С - получение обратной связи с целью точного знания того, что происходит «на самом деле»
Культура управления – это сложившийся баланс 5 функций, своеобразная «конфигурация» из пальцев руки. Каждая из них  необходима, а в совокупности они достаточны для успешного управления. Функции P, A, E, I, С представляют собой что-то вроде «витаминов» - все они необходимы для здоровья организации в краткосрочном и долгосрочном аспекте. В зависимости от рыночного состояния компании, необходим свой баланс витаминов.
Наличие в достаточном объёме этих «витаминов» в стиле менеджмента конкретного руководителя обеспечивает его эффективность и успешность. Отсутствие – ведёт к управленческим проблемам, а от них и к проблемам в бизнесе.
|
|
Комментарии (0)
Добавить комментарий
|
|
|
|
|
|