|
Всё о лояльности и клиентоориентированности
|
|
С докладами на Конференции «Через внутренние коммуникации – к лояльному клиенту» 16 марта выступят: Серегина Елена, Директор по связям с общественностью "КОМСТАР-ОТС", Бедненко Алла, Директор по персоналу и организационному развитию "ЭКОНИКА", Ниесов Игорь, заместитель директора Института коммуникационного менеджмента ГУ Высшая школа экономики. Среди рассматриваемых вопросов - инструменты управления лояльностью, эффективные приёмы мотивации и обучения, нацеленные на повышение клиентоориентированности бизнеса.
|
|
Новый семинар П.Врицы на Кипре
|
|
Лидеров обычно помнят по их делам. Но их дела во многом зависят от тех, кого они вели за собой. Главная, если не основная составляющая лидерства, - это отношения с людьми. Однако лидеры редко имеют возможность исследовать, как работают их отношения. Кипрская весна и новый семинар Питера Врицы "Путь Лидера. Раскрытие отношений" предоставляет лидерам (как уже состоявшимся, так и будущим) шанс охватить широким взглядом область своих отношений и открыть для себя возможность углубить свои связи с людьми, с Природой и с миром вообще.
|
|
|
За последние 15 лет отмечены положительные сдвиги в достижении гендерного равенства, однако разрыв между мужчинами и женщинами в плане возможностей и качества занятости все еще остается значительным, говорится в новом докладе Международного бюро труда
«Другими словами, абсолютно безупречно работающая машина не может обладать интеллектом. Об этом свидетельствует ряд теорем, которые, однако, ничего не говорят о том, каким уровнем интеллекта может обладать машина, не претендующая на безошибочность и безупречность работы» (Алан Тьюринг)
Потребность в сценарном мышлении появляется в случаях отсутствия цели или слишком большой неопределенности в ее формулировке. Скажем, предприятие может выпускать большой ассортимент продукции, и трудно решить, какие именно изделия будут приняты рынком. Сценарное мышление отвечает на вопрос: что будет, если мы поступим так или иначе? Построение сценария есть механизм выработки новых целей в условиях радикального выбора, при необходимости базовых изменений. Оно является средством не столько достижения цели, сколько поиска ее. Часто найти правильную цель — не менее важно, чем успешно обеспечить ее достижение
Пытаться дать четкое определение термину «деловая репутация» – это как минимум масса времени потраченного впустую. Как максимум – в спорах нажить себе врагов. Наверное, споры о крае вселенной разрешатся намного раньше. И уже совсем утопическая затея – дать этой самой деловой репутации количественную оценку, оценить в деньгах
Новая должность – это не только радость, но и головная боль для менеджера. Под внешней уверенностью и бравадой живет маленький червячок сомнения и ест, ест изнутри: «Потянешь? А если не справишься? А если уволят?» И приходит страх. Как с ним бороться, и какова цена ошибки на самом деле? И вообще, стоит ли соглашаться сегодня на повышение?
|
Тема года - "Через внутренние коммуникации - к лояльному клиенту"
Впервые! Новый уникальный семинар-тренинг Питера Врицы на о. Кипр
В каких мероприятиях psycho.ru Вы хотели бы принять участие в 2010 году?
|
12.11.2009 19:20:44 Лояльность – это искренний интерес к человеку
|
|
Лояльность клиентов – это не только и не столько система, бюджет и «программа лояльности», это, прежде всего, человеческое отношение. Вот пример коллеги из банковской сферы.
|
|
|
|
|
Psycho.ru — интернет-проект, посвященный современным психологическим технологиям в бизнесе, рекламе, PR, HR, менеджменте, маркетинге, политике. На сайте представлены: электронная библиотека книг, статей по психологии, а также психологических текстов, онлайн интервью с экспертами в различных областях психологии; новости современной психологии, маркетинга, рекламы, управленческих технологий; интернет-магазин; программное обеспечение для психологов; психологические тренинги, обучающие семинары по НЛП (NLP) и коучингу, профессиональные конференции.
|
|
|
|